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第四章 旅行社产品开发 第一节 旅行社产品概述 教学要点 一、旅行社产品的涵义 二、旅行社产品的特点 三、旅行社产品的构成 四、旅行社产品的类型 旅行社产品的涵义 是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。 旅行社产品的特点 无形性 不可分离性 综合性 差异性 不可储存性 脆弱性 旅行社产品的构成 旅游吸引物 旅游设施 旅游服务 旅行社产品的类型 根据旅游者的动机划分 观光旅游、度假旅游、商务旅游、奖励旅游 会议旅游、专业旅游、探亲旅游、宗教旅游 探险旅游、修学旅游 根据产品内容划分 1、包价旅游 （1）团体包价旅游 （2）散客包价旅游 （3）半包价旅游 （4）小包价旅游 （5）零包价旅游 2、组合旅游 3、单项服务 根据产品的档次划分 豪华旅游 标准旅游 经济旅游 案例分析　旅行社产品的开发与旅游服务的采购 2001年初，天津观光旅行社的周凯总经理在作市场分析时发现，当年是中国共产党成立八十周年，一些高等学校打算组织学生到革命老区进行革命传统教育。周总经理认为，应该抓住这一契机，设计和开放“革命传统教育游”产品。由于这种产品以前未曾面市，究竟能否成功与否，周总经理并非十分有把握。于是，他首先到革命老区——河北省平山县西柏坡村进行实地考察，了解当地的景点、参观线路、接待设施、导游水平以及往返于天津和西柏坡所需的时间。同时，他还与当地的乡、村干部及接待单位的负责人座谈，了解景点门票、食宿的价格。通过实施考察，周总经理认为新产品不仅有较大的市场需求，能够吸引较多的旅游者前来，而由于西柏坡村及附件地区可用于接待旅行者的住宿设施数量较少，必须提前预定，以保证在旅游旺季时的供给。于是，他便同当地的旅馆和招待所签订了客房包租协议，以较低的价格包租了当年的全部客房。 同年4月，新产品开放成功后，观光旅行社并没有立即大张旗鼓地利用刊登广告进行宣传促销，而是先在较小范围进行试销。到了6月底，市场上一些旅行社已经开始推出同类产品时，周总经理认为时机成熟，决定大规模地进行促销宣传。广告刊出后，由于该旅行社在价格、线路、包含的内容方面均具有较大优势，吸引了大量旅游者。此时，由于北京、天津等地的旅游者报名踊跃，各家旅行社应接不暇。但是，由于西柏坡村极其附近地区的住宿设施已经被天津观光旅行社全部包租，其他旅行社只好将旅游者安排到平山县，甚至石家庄住宿。这样既增加了往返的交通费用，也减少了旅游者在西柏坡的停留时间，从而引起一部分旅游者的不满。 周总经理及其同事们充分利用了这种对本旅行社十分有利的市场形势。一方面，他们向前来咨询的旅游者介绍该旅行社在提供旅游者住宿方面的优势，吸引更多的旅游者报名参加由该旅行社组织和接待的团队。另一方面，他们又在其包租的旅馆和招待所出现空闲客房时，将其转租给其他旅行社，从而增加收入。这一年，观光旅行社由新开发的“革命传统教育游”产品获得了丰厚的经营收入，为来年的经营和企业的进一步发展准备了更多的资金。 思考题 １.该旅行社为什么会选择西柏坡作为新产品？又是如何对其进行设计和开发呢？２.周总经理为什么要预定当地旅馆和招待所当年全部客房。这样做的好处有哪些？案例分析提示本案例设计到了旅行社产品的设计与开发，旅游服务采购的管理，旅行社产品的促销等几个方面２.旅游吸引物是旅行社产品的“原材料”，它的好坏是旅游者能否选择该产品的决定因素。所以旅行社在进行产品的设计和开发时，应以市场为导向，针对目标市场，了解旅游者现实和潜在需要，设计出具有鲜明特色的产品。同时应充分考虑可进入性，即交通和基础设施状况。另外经济可行性也是产品开发中极为重要的原则３.旅游服务采购是旅行社一项十分重要的业务。旅游服务采购应以保证供应，质量，降低成本，互惠互利为原则。不同的情况应采用灵活的采购策略。以期获得价格和质量的最优组合。 第二节 旅行社产品开发策略与程序 影响旅行社产品开发的因素 旅行社产品开发的原则 旅行社产品开发的策略 旅行社产品的开发程序 影响旅行社产品开发的因素 资源禀赋 设施配置 旅游需求 财力状况 旅行社产品开发的原则 市场原则 效益原则 特色原则 旅游线路安排合理原则 （1）独特性与多样性相结合 （2）避免线路重复、景点数量适当 （3）交通食宿安排合理原则 服务设施有保障原则 内容丰富多彩原则 旅行社产品开发的策略 全面型开发策略 重点市场型开发策略 重点产品型开发策略 特殊市场特殊产品型开发策略 组合型开发策略 旅行社产品的开发程序 寻求创意 创意选择 形成产品概念 制定市场营销战略 营业分析 试产与试销 投放市场 第三节 旅行社产品的评价与筛选 旅行社产品 产品生命周期评价法 产品生命周期 产品投入期 产品成长期 产品成熟期 产品衰退期 “爸妈