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桐乡宝马4S店 物 业 管 理 方 案 真挚的合作态度 优良的服务品质 嘉兴绿橄榄物业服务有限公司 第一章 嘉兴绿橄榄物业服务有限公司简介 1.1 我们的实力 嘉兴绿橄榄物业服务有限公司，前身为桐乡市绿橄榄物业保洁连锁，成立于2004年12月，是一家集物业保洁、安保管理、高空作业、专业清洗为一体的综合性服务单位。公司成立9年来，通过全体同仁的努力拼搏，锐意创新，不断成长壮大，现有员工300多名，拥有一套科学、系统的管理机制和一支训练有素的服务队伍。 质量方针：认真、细心、耐心；听取、记录客户的意见和建议；充分准确地掌握客户对安保管理和保洁服务的需求，作为测量客户满意率，以实施持续改进的方式，以专业的服务令客户满意率达到96%以上。 服务宗旨：主动服务意识；为客户创造安全、放心、干净、整洁、舒适、幽雅的工作和生活环境。 主营业务：承接写字楼、公寓楼、酒店、商厦、会所、样板房、高档物业小区的物业管理；各种高层建筑楼宇的外墙清洗；大型的前期开荒作业工程；石材翻新及石材晶面养护等清洁服务。 第二章 桐乡宝马4S店物业管理方案及概述 安保管理 安保人员管理构架示意图 安保人员配置如下： 1、桐乡宝马4S店共配置9名安保人员，其中队长1人、班长2人、队员6人，共计9人； 2、日常工作分为三个班，A班：队长1人和队员2人；B班：班长1人和队员2人；C班：班长1人和队员2人； 3、可实行8小时三班轮换和12小时三班轮换，以保证工作时间段的积极精神面貌。 4、整个保安队伍由物业公司通过专门的安保经理进行直接管理，通过安保队长逐步管理到每一名安保队员。 管理思路： 1、在实施桐乡宝马4S店安保管理运作过程中，我公司将发挥“严格管理、优质服务”的管理方式，严抓岗前培训制度，提高员工素质，使“一体化”管理收到更好的效果。 2、在本公司管理要求的基础上，以“三多”：多了解需求、多听建议、多替对方着想，来加强与甲方之间的沟通。及时改进服务质量，加强服务需求，从而提升整体的服务质量。 具体措施 1、出入4S店进行检查和登记； 2、车辆有序停放，无乱停乱放现象； 3、实施24小时监控，门岗值勤，定时巡逻； 4、协助公安部门做好安全防范工作； 5、消防全天候预警，无重大火灾事故; 6、夜间安全巡逻、公共秩序维护、日常安全防范等事项的协助管理。 安保管理质量保证计划 安保岗位值班规定 门 岗 1、做好交接班工作和交接班记录。 2、保安门岗服务时间为每天24小时。 3、对车辆进出进行管理，所有外来车辆进出大门都实行登记。 4、对来访人员进行管理，施工人员一律凭出入证进出大门，所有车辆一律停放在指定位置。 5、对来访人员进行询问并登记身份证号码或有效证件后方可放行。 6、负责对出入人员携带可疑物品的检查。 7、每班保安员下班时做好值班室的卫生保洁工作。 8、接到报警信号应以最快速度赶到报警现场，并立即向现场单位负责人或相关人员取得联系并做好详细记录。 9、禁止各类闲杂人员进入4S店。 巡逻岗 巡逻岗可以对4S店内发生的一切违章行为都有权和义务进行管理，对解决有困难应及时上报相关部门。 1、每1小时巡逻一次，实行签到制度，并清楚写明签到的时间和签到人姓名。 2、做好安全防范工作，发现可疑人员询问，盘查时先敬礼，再询问。 3、检查消防设施，如发现隐患，立即向单位领导或相关管理人员汇报并提出整改意见。 4、检查灭火器材及其它公共器材，确保其不受损坏和丢失。 安保交接班规定 1、接班保安员须提前20分钟到保安室，准备接班。 2、交接班时，上班人员须把警械、设备运行情况如实移交，并将下班应注意事项，待处理问题交待清楚。 3、交接班时间内，接班员要对管理区域巡查一遍，确认上一班是否还存在其它问题，如有应及时向上一班提出，并要上一班人员签字认可，交班人员须记录离开时间。 4、接班员验收发现的问题，由交班员承担责任，接班员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。 5、接班人员未到，交班人员须一直在岗，直到接班人员来为止，并进行正常交接班后方可离开。 安保员工作纪律 遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 二、服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。 三、坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作。 四、注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。 五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。 六、当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架、斗殴。 七、爱护各种警械