模块三旅游服务心理任务三旅游交通服务心理.pptVIP

模块三 旅游服务心理 任务三、旅游交通服务心理  一、旅游交通的构成 （一）旅游公路交通方式 （二）旅游航空交通方式 （三）旅游铁路交通方式 （四）旅游水路交通方式 （五）特种旅游交通方式 二、、旅游交通服务心理 游客的多样性的需求 1.安全. 出门旅游安全第第一。 2.快捷.方便快捷的行程游客都希望。 3.准时.严密准时的计划是必不可少的。 4.舒适.旅游就是放松身心的享受过程。 5.价廉.降低旅游费用也是一般游客希望的。 三、旅游者的时间知觉 旅游活动中，旅游者的时间知觉对旅游行为有很大的影响， 时间知觉也会受到很多因素的影响， 产生时间错觉。 时间错觉在旅游交通中的应用 旅宜速 游宜慢 提供交通工具要准时 四、旅游交通服务策略 一、确保旅游者安全心理需要 二、加强交通服务设施的现代化 三、提供人性化的交通服务 四、建立“一条龙”服务体系 “一条龙”服务体系 “一条龙”服务体系是在旅客联合运输的基础上．延伸和发展起来的。旅客联合运输，指组织运用两种以上的运输方式实现旅客从起运站(港)至目的地的一种联合运输形式。它具有统一客票、一次购票、一票到底的特点，使旅游者在中转地能及时换乘，简化了手续。 思考： 结合各种运输方式的优势和劣势为旅游路线设 计具体走向与旅游工具。 * * 旅游交通是指为旅游者在旅游过程中提供所需交通运输服务而产生的一系列社会经济活动与现象的总称。 一、旅游交通的概念 各种旅游交通方式的优势和劣势对比 差 优 良 高 高 短 高科技运输 差 优 差 低 低 短 一般 特种旅游运输 差 优 优 高 低 长 远洋游船 中 良 差 低 低 中 一般 旅游水运 中 差 优 高 高 长 旅游航空 良 中 良 中 中 中 旅游铁路 优 良 中 低 低 短 旅游公路 灵活性 游览性 舒适性 运价 运速 运距 类 型