亚马逊日常操作第二周(修改版)精要.doc

亚马逊日常操作（第二周培训） 每日账号工作流程图 查看账号 早上9点上班的时候，优先打开相应电脑的亚马逊账号（保存在对应的浏览器收藏夹里），查看亚马逊第一页面，看账号整体状况。如下 一．导单篇 （1）亚马逊后台进入订单界面 （2）优先选择 ”ORDERS”---“Order Reports”—“Unshipped Orders”---“Request Report”---“Refresh”---“Download”，下载后更改文件名，保存于文件夹中，以备不时之需。(Refresh有时候需要一段时间才能出现Download) 文件名按 时间+订单类型 （new orders/unshipped orders）命名，保存在专门的导单文件夹里。 进入指纹后台，将刚才保存的Unshipped Orders文件导入指纹后台 将订单导入到指纹平台，显示如下 回到亚马逊后台，“ New Orders”---“Select Days”---“Request Report”---“Refresh”---“Download”---保存文件---导入指纹后台，重复导入指纹后台订单步骤，参照步骤（3）。 注意事项：正常我们选择天数要选2天，注意导单的顺序：先导入unshipped Orders 再导入New Orders。来公司的第一件事先导订单，9点导单好让工厂当天生产。 处理邮件及退换货篇 （1）每天导完单后，应马上到亚马逊后台处理邮件，亚马逊规定邮件必须在24小时内回复，此为亚马逊账号绩效考核的一部分。根据客户的邮件内容决定是否取消订单、恢复订单、退换货、退款等。 Buyer Messages：未处理的客户邮件，每天必须在24小时内及时回复邮件。 Under 24 hour target：24小时内未回复邮件数 Over 24 hour target：超过24小时未回复邮件数 （此项会影响账号绩效） 点击Buyer Messages 后出现下图 （2）如果收到客户邮件还不确认是否生产的订单，建议先在指纹后台取消订单，待确定后再恢复订单。 客户的退货请求：尽量在客户发起后48小时内处理，越早处理越好，愈期有可能收到A-Z索赔。如果客户没有回复邮件，可根据实际情况进行退换货，退款等。 和客户沟通解决方案：不退货退部分款、不退货退全款、退货退全款等 1.如果是退全款： 选择customer return 原因进行退款 2.如果是部分退款： 发货篇 （1）comfirm shippment的时间是按照Amazon官方当地时间定的，美国站一般是太平洋时间UTC-8，夏令时生效后，是UTC-7（从3月份第2个周日开始，10月的最后一个星期日结束）。为了防止偶尔忘记发货，建议养成习惯，每天早上12点前填上发货信息。统一发货时间为本地发货时间的前一天。 注意事项：如果指纹后台订单的本地发货时间是7号，则6号晚上24点前就要确认comfirm shippment，如果没有有效的跟踪号码，则填空单（空单：不用填跟踪号码，直接点击comfirm shippment，并且记录下未填追踪号码确保后期补填） 在填写产品模板的时候，就已经确定了发货时间。 需要注意的是，我们必须要在承诺的发货时间内comfirm shippment，而且Tracking NO.能在USPS上查到。 延迟发货会影响绩效，当迟发率大于4%时，帐号将被suspend（账户销售权限冻结）。 单个运单号可以点击“Confirm shipment”确认发货，进入确认发货页面后录入发货时间，所选快递公司，快递服务种类，跟踪码以及简短的发货记录，点击Confirm shipment按钮后完成发货。 方法一：复制好订单号，然后切换到指纹后台--我的订单-- Ctrl+F----黏贴ctrl+v---查找到对应的订单---复制好 追踪号。 黏贴到tracking id里面，然后点击发货 方法二：搜索引擎， 首次确认物流跟踪号填选：美国站点：other -- USPS -- First Class 加拿大站点：other -- Epacket --First Class 四. 产品上传篇： （1）进入指纹平台设