第二章节营业厅服务规范.pptVIP

* 补充：男士着装3个1cm,衬衫衣领高于西服衣领1cm，衬衫袖口长于西服袖口1cm，西服裤腿离地1cm；领带夹的位置；女士，黑色中跟皮鞋，袜子要求，夏季着肉色丝袜，冬季着深色袜子；男士，黑色皮鞋，深色袜子。着衬衫时，衬衫一定要束在裤内或裙内； * * * * 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直 双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸，双臂自然下垂，处于身体两侧 女士：双臂自然下垂于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手放在左手上，呈”心”字型。双腿并拢，双脚呈“丁”字型站立,可以呈V字型 男士：双臂自然下垂于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手轻握于左手腕部，左手握拳，左手是聚财的，所以要握起来，右手把财护住 也可用同样方法自然相握于身后。脚跟并拢，脚呈“V”字型分来，两脚尖间距约一个拳头的距离，或双脚平行分开，与肩同宽 * 补充，参照手册进行过程规范的详细说明 * * 岗位服务职责是营业厅的弱项，像我们前段时间搞的驻厅服务的时候，驻厅服务主要提高的是服务效率，但是服务效率辅导很大程度上是在流动服务上，流动服务究竟应该做成一个什么样子呢？流动服务除了要有一个岗位职责以外，你还需要在这个岗位当中将职责容入到你的整个流程当中，灵活的穿插进行，而不是一板一眼只做一个事周围的事情你都监管不了，所有的流动服务我们要给它一个目标和原则，就是你在同一时间不能只做一件事。任何一个流动服务人员都