人伤基础知识及小额人伤现场调解培训精要.ppt

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人伤基础知识及小额人伤现场调解培训精要

调解方法技巧 宜暗不宜明 三、标准化操作要求 语言标准 动作标准 录入标准 三、标准化操作要求 电话语言标准 您好!我是人保财险的× ×,您不要着急,我先了解一下伤者大概情况,好吗? 请问伤者姓名、联系方式? 请问您报交警了吗? 请您稍等,我尽快赶往现场。 三、标准化操作要求 现场语言标准 伤到哪里了?还痛吗? 能让我看一下您受伤的地方吗? 为了记录您的伤情,让我给您拍个照,可以吗? 三、标准化操作要求 动作标准 三、标准化操作要求 拍照标准 全身照 受伤部位照 * * * * 目 录 1 2 3 人伤基础知识 小额人伤现场调解 标准化操作要求 一、人伤基础知识 一、人伤基础知识 愁什么? 还有…… 一、人伤基础知识 医疗费用 死亡伤残 医药费、后续治疗费、住院伙食费、营养费 护理费、误工费、残疾赔偿金、丧葬费、死亡补偿费、被抚养人生活费等 一、人伤基础知识 交强险人伤赔偿限额 有责:医疗费用 1万 死亡伤残11万 无责:医疗费用 1千 死亡伤残1.1万 一、人伤基础知识 一、人伤基础知识 皮肤擦伤 主要表现:表皮剥脱、翻卷 抓痕、擦痕、撞痕、压痕、压擦痕等 一、人伤基础知识 皮肤挫伤 主要表现:局部皮下或深部组织闭合性损伤 轻者:血肿、瘀血 重者:肌肉、肌腱断裂,关节错缝或血管神 经严重损伤 一、人伤基础知识 二、小额人伤现场调解 案件范围 现场查勘 属保险责任 三者人员轻伤 二、小额人伤现场调解 调解标准 1 无体貌仅口述不适 二、小额人伤现场调解 2 划伤< 10cm 淤血、擦伤、挫伤< 20cm2 二、小额人伤现场调解 3 划伤≥ 10cm 淤血、擦伤、挫伤≥ 20cm2 二、小额人伤现场调解 二、小额人伤现场调解 调解技巧 二、小额人伤现场调解 一、调解方式技巧。 单独调解 共同调解 直接调解 间接调解 联合调解 五大类型 二、小额人伤现场调解 二、调解语言技巧。 如何会说话? 环 言 语 境 宜少不宜多 ∨ 调解方法技巧 × 调解方法技巧 宜缓不宜急 * * * *

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