情景十书面语言沟通试编.pptx

情景十 书面语言沟通 10.1书面沟通的方式方法 电子邮件 函件 传真 便函 布告栏 建议书 报告书 10.1书面沟通的方式方法 知识点 电子邮件 收件人(To List) 需要回复或采取行动的人 抄送( CC List) 需要了解此邮件事项相关的人，通常包含发件人的主管和收件人的主管 密送（BCC List) 发件人想把此邮件发送给他∕她但又不想被CC的人知道 2017-3-25 3 10.1书面沟通的方式方法 注意事项 发出邮件时： 出部门邮件，必须抄送给部门主管（总监、经理、副经理），出公司邮件，必须抄送给分管副总或总经理公司 内部沟通邮件不可抄送给公司外部人员。 回复邮件时： 根据邮件内容修改“收件人”和 “抄送”名单 不要随便就回复给所有人，通常不使用“回复全部” 10.1书面沟通的方式方法 注意事项 除了董事长/总经理“致全体员工”外，其他人禁止使用群发邮件 通知通告类邮件只发到部门主管和部门文员，由部门主管负责传达(这是部门主管的责任) 不要自己发送离职通知邮件。离职通知由人资部门负责发送 10.1书面沟通的方式方法 邮件主题 主题一定要写，不能为空 主题必须具体，不含糊，且有意义 例如：生产部周工作例会会议记录” 当回复邮件时，要修改主题以反映新的内容 邮件回复或转发多次后，主题前面会自动添加“回复”、“Re”、“Fw”等，你要适当删除，保留最多两个。这样的例子就没有意义，如： Re: Re: Re: Re: Re: 清明节放假事宜 2017-3-25 7 10.1书面沟通的方式方法 判断辨析 2017-3-25 8 10.1书面沟通的方式方法 判断辨析 2017-3-25 9 10.1书面沟通的方式方法 落款签名 让别人知道您是谁或如何找到您 包括: 您的姓名、职称或职务、部门、公司、办公室电话、传真、手机(紧急时别人可以联系你)、电子邮件地址。对外联系的人员，也可以加上公司地址。例如： 思考： 你发给对方一个邮件，但没有署名。会导致？ 对方收到你的邮件，你却没有留联系电话，对方想打电话给你 会导致？