almxx销售现场客户接触点分析与建议.ppt

产品品质现场展示 广州万科蓝山工法房浴室地面防水处理展示 广州万科蓝山工法房墙保温工艺展示 孔雀城销售现场客户接触点管理规范方案（模板） 说明：本方案模板供参考，营销部可以根据实际情况进行调整，包括项目内容和各个接触点的分类。 洽谈区 着重考虑洽谈区的位置、私密性、光线和动线 产品展示 导示 强化和规范客户从停车场、入口动线的识别导示和氛围营造 识别 结合项目定位和建筑风格，突出销售现场色彩、背景音乐个性 大运河孔雀城客户接触点改进建议 改进沙盘展示包装和产品宣传形式、丰富和增加产品展示内容 环境细节 入口踏垫、展架、沙发、座椅、灯具款式、绿化植物、饮品种类考虑 销售现场客户接触点管理规范（环境篇） 地点 客户体验细节 客户敏感程度 客户关心的重要节点 需要满足的客户体验 1 2 3 4 5 视觉 触觉 听觉 嗅觉 停车场 出入口、停车位 ★ 出入停车便利、停车位充裕。 ★ 保安 ★ 服装专业、行为举止规范。 ★ 大门入口 招牌 ★ 位置、高度、字体大小适中，设计风格与项目定位协调。 ★ 道路 绿化景观小品 大堂 空间布置 家具、装饰 灯光 音乐、影像 动线、视线设计 地板、地毯 销售现场客户接触点管理规范（环境篇） 地点 客户体验细节 客户敏感程度 客户关心的重要节点 需要满足的客户体验 1 2 3 4 5 视觉 触觉 听觉 味觉 控台区 洽谈区 签约区 财务区 销售现场客户接触点管理规范（环境篇） 地点 客户体验细节 客户敏感程度 客户关心的重要节点 需要满足的客户体验 1 2 3 4 5 视觉 触觉 听觉 嗅觉 卫生间 功能 ★ 男女卫生间要区分清楚，提供足够的厕位。 ★ ★　 空间布置 ★ 空间布置合理，人性化，如女士挂包处，座椅等。 ★ 空气 ★ 通风，空气清新，无异味。 ★ 洁具、地面 ★ 地面干净无水渍，大理石光亮；洁具正常使用无故障。 ★ 卫生用品 ★ 用品齐全，卫生纸、擦手巾、烘手机。 ★ ★ 销售现场客户接触点管理规范（人员篇） 客户接触点 客户敏感程度 客户关心的重要节点 需要满足的客户体验 1 2 3 4 5 视觉 触觉 听觉 味觉 服装 ★ 体现项目特色和专业分工不同，质地优良，具有一定服装品牌，与项目定位匹配； ★ ★ 着装要求：大方得体，干净无皱褶。 销售现场客户接触点管理规范（物品） 客户接触点 客户敏感程度 客户关心的重要节点 需要满足的客户体验 1 2 3 4 5 视觉 触觉 听觉 味觉 嗅觉 沙盘、模型 展板 洽谈桌 沙发 楼书、户型图 杯具、纸杯 等离子电视机 电话机 办公设备 信封、文件袋 茶叶、饮品 ★ 销售现场客户接触点管理规范（导示识别） 客户接触点 客户敏感程度 客户关心的重要节点 需要满足的客户体验 1 2 3 4 5 视觉 触觉 听觉 味觉 嗅觉 * * * 注：客户敏感程度1分最低，5分最高 * 注：客户敏感程度1分最低，5分最高 * 注：客户敏感程度1分最低，5分最高 广州万科蓝山 销售现场文化氛围营造 成都万科双水岸 灯光照明 用家具凸现项目个性 细节传递的不仅仅是信息 上海毕越咨询 2008·4·2 孔雀城销售现场客户接触点分析与建议 “孔雀城”要给客户带来什么样的体验？ “亲情”怎样从概念落实在售楼环境细节？ 物业服务 营销传播 客户活动 规划设计 亲情体验 孔雀城的亲情体验承诺如何落地 动线设计 视觉设计 听觉设计 味觉设计 销售现场“亲情”接触点体验设计 分差 重视程度* 满意程度** 销售 -0.31544 3.870035 3.554592 售楼中心内产品信息传递有效性（各种标识、展板等） -0.24786 3.555556 3.307692 售楼中心装修效果 -0.11111 3.518519 3.407407 售楼中心功能分区的合理性 -0.3547 3.576923 3.222222 售楼人员的态度 -0.17857 4 3.821429 售楼人员的可信度 -0.39947 4.185185 3.785714 售楼中心服务人员的专业性 -0.22792 4.153846 3.925926 样板房展示房屋特性 -0.28439 3.962963 3.678571 样板房装修效果 -0.10714 4 3.892857 宣传资料美观度，感观效果 0.19943 3.615385 3.814815 宣传资料信息客观真实性 -0.6045 3.925926 3.321429 宣传资料信息传递充分性 -0.31217 3.740741 3.428571 售楼中心电话咨询服务 -0.02513 3.703704 3.678571 销售承诺的可兑现性 -0.61111 4.111111 3.5 销售过程中的手续办理规范度 -0