医院绩效考核讲述.ppt

医院绩效考核 医院存在的几个问题 是不是职工总是认为自己干的多拿得少，别人干的少拿得多？(兔子运萝卜) 职工是不是自己没有目标？不知道该做什么？怎么做？做到何种程度？做了以后会怎样？ 医院存在几个的问题 是不是内部看似一团和气，可就是没有业绩？看似没有问题，实际问题一大堆？ 是不是自我感觉满意度还可以，可外人总是对你们的服务摇头？ 是不是人员流失严重、事故多发、纠纷频繁 所有医院的问题，医院所有的问题，归根结底是管理的问题 几种医院管理模式 家族式管理 一竿子插到底式管理 惯性管理 补丁式管理 科学的管理模式——绩效管理 一个院长，不知道如何运用绩效管理手段去管理医院； 一个科主任，不知道绩效管理手段去如何管理科室； 一个部门领导，不知道如何绩效管理手段去管理部门， 那么他就不是一个称职的领导 医院管理三步骤 选择好目标 达到目标需要的体系、框架 激励机制 军功授爵制度 驮队绩效改革故事 第一步：实行按劳分配，干多少活吃多少饭 第二步：量入为出，吃多少饭干多少活 第三步：建立末位淘汰机制 第四步：引进新鲜血液 第五步：开除新手 第六步：改驮为车、引进马教练 第七步：开除马，回到驮状态 第八步：破产重组 绩效考核与医院文化建设 为什么要做绩效考核 1、加大管理权 考核权就是管理权、奖惩权 职工不会做你希望的事情，只会做你要考核的事情 2、为解决 学与不学不一样 干与不干不一样 干多干少不一样 干好干坏不一样 主动干与被动干不一样 3、让各层次人员“归位”（《西游记管理》） 建立层级考核(问责制) 考核不是万能的，没有考核是万万不行的 医院绩效考核的意义 考核是一个从无到有的过程 考核是一个从不完善到完善的过程 考核是一个从主观到客观的过程 考核是一个从被动主动的过程 医院绩效考核的意义 考核的导向和约束作用 考核是一个调节器，想要什么考核什么，通过调节考核权重来完成 考核不是发奖金，是为了发现问题、解决问题，是为了激励和提高。 考核是对岗不对人、对事不对人 医院绩效考核的意义 体现真正意义上的按劳分配。 让不努力工作者无处藏身，让努力工作的人得到激励。 解放管理者的时间。 解脱管理者的责任和压力。 千斤重担千人挑 人人头上有指标 绩效考核的疑问 考核是整人吗 考核考的是什么 人心 德、能、勤、绩 由谁来考 考的是谁 传统与现代绩效考核区别 ★传统 管理者们只关心结果而根本不考虑过程 。在过程中不闻不问，结果出来则“秋后算帐” 考核者与被考核者之间的关系是“警察”与“小偷”的关系 ，被考核者对待考核的态度自然会抵抗、反感  传统与现代绩效考核区别 ★现代 关注绩效能力的提升，因为只有能力提升了，才能保证绩效的持续性 而现代考核考核者与被考核者始终是平等互利的，被考核者参与了考核的全过程，在考核过程中，个体受到尊重，对考核，自然会认同。 绩效： 职工在一定时间内以某种方式实现某种结果的过程。一般是指经过评价的工作行为、方式、结果 1、是一个过程的概念，与评价的过程相联系 2、时间因素 3、业绩、过程、行为 绩效考核： 对职工的工作完成情况进行定性和定量的评价。 1、对工作结果和工作行为进行评价 2、以事实为依据的评价，是可控性的 3、系统化、规范化、程序化、科学化 绩效管理： 从绩效计划（绩效目标的确定）到考核标准的制定，从具体考核的实施，直至信息反馈，总结和改进工作等全部活动的过程。 一、绩效计划 1、医院确定总目标、分解总目标 2、科室确定目标 3、审视岗位说明书，了解考核指标 4、形成契约 ★绩效计划至少要经过两上一下的过程 ★正确的判断很重要 医院绩效考核的主要指标 财务指标：营业额、利润、人均利润、成本、人均成本、单位面积收益、每床年业务收入、每百元固定资产收入等。 医疗、护理指标：诊断符合率、治愈率、死亡率、院内感染率、并发症、病例合格率、处方合格率、申请单合格率、护理文书书写合格率等。 工作效率指标：人均门诊量、人均病人出院量、病床使用率、病床周转次数、病床工作日、出院者平均住院日等。 医院绩效考核的主要指标 信誉指标：投诉率、服务满意度、医疗纠纷发生率。 病人负担指标：人均门诊费用、人均住院费用单病种收费水平等。 选择绩效指标的原则 代表性好：即指标能充分反映分目标完成程度。 灵敏度高：即指标值应有一定的波动范围。 独立性好：即入选指标体系的各项指标都应具有独立的信息，相互不能代替。 实用性强