PA员岗位培训教案63p.ppt

房间清扫 1.进房间 敲门-按门铃-开门-挂牌-放置工作车及吸尘器-填记录-拉窗帘、窗纱-打开窗户 2.撤物品 撤客人用完的物品-撤床上用品-撤杯具及烟缸-撤卫生间用品 3.铺床 带入干净的床上用品-拉开床垫-铺床单-套棉被-套房枕头 4.清洁卫生间、补充卫生间物品 刷面盆-冲洗淋浴房-刷洗马桶-冲洗地面-冲抹干-补充物品-将地面擦拭干净 5.抹尘、补充房间物品 抹门-抹衣柜-抹房间镜-末组合柜-魔术妆凳-抹电视机-抹圈椅\茶几-抹床头柜-抹电话-抹壁画-抹灯具-抹空调-抹地角线-补充房间物品 6.吸尘 开启机器-地毯吸尘-家具底部吸尘-收机 一、列队点名 ■按高矮个列队站立 ■双手自然交叉放于身前，右手在上，左手在下。 ■双腿并拢站直，两脚分开呈45度－60度 ■不可倚靠，趴扶，抱臂等 ■面带微笑，保持愉悦的心情。 ■按要求听到领班点自己的名字时，立即答“早上好”。 二、接受领班检查■检查工服是否干净、整洁■检查鞋袜是否干净，符合要求 ■女员工着肉色袜 ■男员工着深色袜■工号牌佩带是否符合要求 ■头发、双手是否符合规定的个人卫生标准 ■男员工头发： 1. 保持整洁，前不过眉，侧不过耳，后不过领 2.不得染彩发、留怪异发型 3.不得有头皮屑 ■男员工双手：指甲要修剪整齐，长不过指肚  ■女员工头发：保持整洁，前不过眉，后不过肩，鬓角不过耳 1.留长发的员工，上岗时应按规定将头发盘起，佩戴指定的头花 2.不得染彩发 3.不得有头皮屑  ■女员工双手：指甲要修剪整齐，长不过指肚 ，不涂指甲油■面部化淡妆，精神是否饱满。 1.女员工化妆：保持清雅淡妆，不浓妆艳抹;用餐后及时补装。 2.男员工化妆：不留胡须；不得使用刺激气味的香水及化妆品。■发现不符合要求的，责令其立即整改，直至完全符合要求后方可上岗。  三、接受工作安排 ■听取领班对上日工作的总结 ■听取领班对当日工作的安排。 ■做好记录 四、反映问题 ■向上级领导反映自己区域内设备的损坏情况 ■讲解个人实施的典型的个性化案例 ■提出有助于班组工作的合理化建议。 班前准备 一、检查工作用具和物品 ■检查清洁篮 ■清洁蓝是否干净 ■清洁蓝内物品是否齐全：马桶刷1个、面盆刷各一个 “84” 溶液、厕宝、面盆清洁剂各一瓶。 ■工作车:根据工作车物品摆放标准配备 ■吸尘器 ■配备数量符合要求 ■逐一放于指定位置 客房清扫——吸尘操作细则 一、开启机器 ■把电源线插头插在室内插座上。 ■用手开启吸尘器开关 二、地毯吸尘 ■吸尘前将大碎屑及线头捡起. ■将耙头的毛刷转换开关关上，从里到外顺地毯纹路吸尘。 ■地毯边角用吸尘器吸管吸。 ■转换耙头的毛刷吸卫生间地面。 ■吸尘机耙头向同一方向推或拉，确保地毯及地面无碎屑和毛发。 ■操作时，不要撞击到家具及角线。 三、家具底部吸尘 、收机 ■搬开能移动的家具 ■把家具底部的尘吸干净 ■地毯上无碎屑和毛发。 ■关上吸尘器的开关 ■拔掉电线插头 ■将电线绕在吸尘器盖上 ■吸尘器斜靠于走廊墙边，吸管斜靠在上。 客房PA员——签退 签退 ■经领班检查同意后，到客房中心签退。 ■着工装 ■仪容符合要求 ■走指定路线，两人成行、三人成列 ■保持安静，不得喧哗吵闹 ■签退时字迹清晰，不能代签 ■上交清扫员工作日志。 ■上交个性化记录本。 ■上交清洁匙 ? 西城宾馆客房部规章制度 一、周期性卫生清理规定 目的： ■规范各区域卫生清理标准，为客人提供更加舒适的住宿环境，特制定本规定。 ■本规定适用于西城宾馆客房部。 客房部经理负责各班组周期性卫生定期清理的督导检 查。 领班负责本班组周期卫生清理的检查工作。 服务人员负责各自区域卫生的清理与自查工作。 职责 操作规程 ： ■清理玻璃及窗台外的卫生，站在窗台内侧用专用抹布从上到下擦完窗户玻璃、窗框后，然后再擦拭窗台外侧，最后用干净抹布重新擦一遍，注意安全，切勿站到窗户外侧，玻璃干净，明亮，玻璃柜上无烟熏黑灰。 ■按计划擦拭空调口及风机口，操作时借用专用的凳子，切勿直接踩在方凳或家具上，同时注意不能污染墙板及墙纸，空调口、出风口保持顺方向。无灰尘，无烟熏黑色。 ■清理电视转盘时，首先将电源及闭路线取下，轻轻将电视搬至地毯上进行清理，然后清理地角线、家具侧面、地毯边角，全部清理完后将电视归位，插好闭路电源。干净抹布分类使用，避免污染墙面。 周期性卫生计划清理表：■星期一窗户玻璃、外窗台■星期二空调口、排风扇、风机口■星期三走廊玻璃、房间内高处玻璃、马桶水箱■星期四饮水机内座、插匙盒内、电源开关■星期五电视转盘、