华为质量管理简介讲述.ppt

华为质量管理介绍 2008.07 目录 质量在华为 华为IPD-CMM介绍 实用的软件质量控制活动-评审 质量大师和突出贡献-质量管理在80年代已成熟 Deming-现代质量之父,1950(和juran1954年)对日本工业影响,1980对美国工业影响 质量定义:要求产品的一致性 Feigenbaum-现代质量管理之父,1951年提出TQC,后与juran一起发展为TQM Juran-影响美国历史的新移民,1954年对日本影响 质量定义:质量是适合使用(Fitness for use) 1974 Crosby-质量大师.一次把事情做对,零缺陷(1957) 质量定义:质量就是符合要求 石川馨-QCC之父,1968质量控制指导 田口-质量工程学(七工具),1957 所谓质量,是指产品上市后给社会带来的损失.强调了质量的经济效果和设计的目的性 Kano-魅力质量,质量创造 质量的二纬熟悉:客户感知,产品实际表现 魅力质量-无差异质量\必备质量,一维质量\魅力质量 ISO9000:2000对质量的定义:一组固有特性满足要求的程度 ...... 质量在华为的理解:质量就是符合客户要求 华为采用ISO/TL9000:2000质量管理体系框架 华为质量管理组织结构 华为的质量方针 目录 质量在华为 华为IPD-CMM介绍 实用的软件质量控制活动-评审 IPD框架介绍 跨部门功能团队 IPD和IPD-CMM的关系 IPD-CMM体系结构 目录 质量在华为 华为IPD-CMM介绍 实用的软件质量控制活动-评审 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案： 建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考） 客户或者合作伙伴的标志放在右上角. HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Security Level: 英文标题:40-47pt 副标题:26-30pt 字体颜色:反白 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:35-47pt 字体:黑体 副标题:24-28pt 字体颜色:反白 字体:细黑体 英文目录标题:35-40pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文目录标题:35-40pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文目录正文:28-30pt 子目录 (2-5级) :20-30pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文目录正文:28-30pt 子目录(2-5级):20-30pt 颜色:黑色 字体:细黑体 Thank you 质量的核心理念---一次就把正确的事情做正确 质量四项基本原则: 质量就是符合客户要求 质量系统在于预防 工作的标准是零缺陷 质量要用不符合要求的代价-金钱(PONC)来衡量 价值创造过程(D) (IPD/ISC) 客 户 满 意 客 户 要 求 管理职责(A) 资源管理(P) 度量分析改进(C) 输入 输出产品/服务 voc 要求管理 LC流程推行 主业务流程集成 使能流程优化和推行 服务产品开发流 E2E问题处理流程 目标成本流程 组织及职责明确 质量方针\手册建立 中长期质量规划 管理评审 标杆建设和挑战性改进目标要求 质量管理成熟度评估 度量疏理 主力产品竞争力评估 审计 Fracas推行 岗位能力建设和鉴定 全员质量知识的掌握 质量组织自身的建设 工具建设 知识\优秀实践分享 “华为的质量管理体系建设要沿着“两大一小”主业务流的关键环节，逐层逐段（功能/行 业领域）明确组织及职责，建设好要求、组织能力关键交付评审、使能流程、方法、 工具/IT、度量与考