港个营2012年考核办法-上报.docVIP

中国人民财产保险股份有限公司 港城营销服务部2012年下半年考核办法 为了大力发展人保财险车险车商业务，更好地发挥4S店专管专营业务主渠道作用，突出以团队为中心的展业模式，进一步激发员工工作热情，积极抢占4S店业务市场份额，以市场为导向，抢抓机遇，提高人保财险车商专管专营的客户满意度，实现车险4S店专管专营又好又快发展，提升4S店专管专营综合实力，确保全年业务发展增幅达到或超过分公司下达的年计划增幅，结合市分公司《2012年度业务发展奖励办法》、《2012年度超额利润奖励办法》、《2012年度市场份额考核办法》、《2012年度经营绩效考核办法》、《2012年度财务资源配置办法》制定本办法。 考核原则 1、坚持绩效考核挂钩分配政策，建立健全激励约束机制，充分调动员工的积极性。 2、坚持效益第一的经营理念，发挥绩效考核的杠杆作用，建立与保费收入、市场份额、送修资源、商业车险续保率、赔付率、客户数据真实性、客户满意度挂钩考核的绩效体系。 3、坚持按劳分配、团队协作的原则，充分体现岗位价 值，增强集体攻关展业的力度。 4、坚持公开、公正原则，增强绩效分配的透明度。 5、坚持按月实施奖惩结合的原则。 二、考核对象 港城营销服务部销售团队和业务内勤。 考核指标及岗位补贴标准 1、销售团队设置保费基础目标、保费挑战目标、送修资源、市场份额、赔付率、商业车险续保率、客户数据真实性、客户满意度七项考核指标和中介维护交通补贴。 2、业务内勤设置月度考核指标和交通补贴。月度考核指标包括本职工作完成、服务技能、服务态度、责任心、出勤五个维度。 销售团队和理赔服务团队考核奖罚标准 1、保费基础目标考核。以中介维护人员（客户经理） 负责的各店各月保费收入总计的平均数为主（如5月份按2012年分管4S店前4个月保费收入总计的平均数计算，并以此类推），参考分公司下达港营全年7000万元保费任务、平均每月完成600万元的保费要求为辅，二者共同作为确定保费基础目标的考核依据，于每月月初下达当月保费基础考核目标。完成当月考核基础目标的中介维护人员（客户经理），奖励1000元。 2、保费挑战目标考核。以分公司下达港营的季度计划为主，参考中介维护人员（客户经理）所负责的各店各月保费收入增幅为辅，二者共同作为确定保费挑战目标的考核依据，于每月月初下达当月保费挑战考核目标。完成当月保费挑战考核目标的中介维护人员（客户经理），奖励1000元。 3、送修资源考核。中介维护人员（客户经理）所负责的4S店当月送修率（当月送修率=当月送修4S店车辆台数/当月出险车辆台数）达成90%（含）以上的，奖励500元。当月送修率低于90%的，扣罚中介维护人员（客户经理）200元。 4、市场份额考核。中介维护人员（客户经理）所负责的4S店当月市场份额（当月市场份额=所负责4S店总保费收入/秦皇岛产险市场总体保费）达50%（含）以上，奖励300元；每增加一个百分点，奖励100元；当月市场份额低于50%，扣罚中介维护人员（客户经理）200元，低于40%，扣罚中介维护人员（客户经理）500元。 5、续保率考核。中介维护人员（客户经理）所负责的4S店续保业务每月应续车险业务的总续保率（按台数考核），自六月开始以30%为基数，每月递增30%，目标达成奖励200元；续保率低于40%，扣罚中介维护人员（客户经理）200元。 6、赔付率考核：中介维护人员（客户经理）所负责的4S店简单赔付率{简单赔付率=（已决赔款+未决赔款）/保费收入}控制在63%（含）以下，奖励300元。每下降一个百分点，奖励增加200元，每上升一个百分点，扣减奖励200元。 7、客户信息真实性考核：中介维护人员（客户经理） 所负责的4S店的客户信息凡是出现重复电话、错误电话、不规则电话、空置电话等不符合市分公司客户信息质量考核管理办法要求的，每出现一项扣罚10元，上不封顶。 8、客户服务满意度考核：每月由4S店和基层司部共同对中介维护人员（客户经理）进行服务技能、服务态度、责任心、客户满意度的评分，90分以上为优秀，80分以上为良好，60分以上为及格，60分以下为不合格。连续三个月被4S店评为不合格的，交由人力资源部调整其工作岗位。 9、为鼓励中介维护人员（客户经理）深入4S店，自2012年5月起，每月给予中介维护人员（客户经理）交通补贴400元，凡完成当月基础目标考核的中介维护人员（客户经理）每月奖励交通补贴600元，完成当月挑战目标考核的中介维护人员（客户经理）每月奖励交通补贴800元。 10、中介维护人员（客户经理）日常管理遵照港城营销服务部《日常管理考核办法》执行。 11、中介维护人员（客户经理）出勤考核：每日上午8:30之前、下午2:00（夏季2:30分）之前签到。如有公出或请假者，填写签到补充表（见附件）说明情况上报到备