第二节就业咨询的方法.docVIP

第二节 就业咨询的方法 1 个体咨询技术 1.1咨询关系建立的技术 1.1.1 具体化技术 具体化是指在咨询过程中咨询员协助来访者清楚、准确地表述出自己的观点，所经历事情的具体细节，澄清所体验到的情感等。具体化技术可以促进咨询员对来访者有更准确的了解，同时也帮助来访者更清楚地了解自己的问题、困扰和感受。当咨询员觉得来访者对问题的叙述含糊不清，过分概括化，而咨询又行进到必须对此问题作出深入探讨时，均可使用具体化技术。例如： 来访者：我再也不想见到她了，我把她当作自己的知心朋友，对她一片真诚，没想到她竟为了自己出卖我，太让人寒心了。 咨询员：你们之间似乎发生了一些事，让你气愤不已。能告诉我到底发生了什么事情（具体化技术）？ 在使用具体化技术时，咨询员必须事先专心倾听来访者的叙述，明确具体化的方向，尤其是来访者的叙述中有一个以上含糊不清的地方时，咨询员要根据自己的判断选择关键性的内容，让来访者进一步具体描述该细节。 1.1.2 立即性技术 立即性技术是指在咨询过程中，咨询员对来访者的言语和非言语行为有了感觉与想法时，就用直接、开放的方式跟来访者讨论，让来访者即刻知道。因此立即性技术多用于咨询员帮助来访者注意“此时此地”的情况，让来访者不要过分地注意过去和将来。尤其当来访者的言行涉及到咨询关系时，咨询员要对此迅速做出反应，也就是说，咨询员对来访者与自己的咨询关系要十分敏感，对来访者提问自己的言语、行为、情感应予以必要的反应，从而有助于会谈过程的进行和咨询关系的深化。例如， （在第N次咨询中，来访者不断地打断咨询员的反馈，让咨询员无法把话全部说完。） 咨询员：我发现你今天一直不让我把话说完，让我觉得很不舒服。这跟你平常的行为不太一样，似乎在你身上发生了什么事情，不知道我的感觉对不对？（立即性技术） 1.1.3 面质技术 面质就是咨询员向来访者直接指出其存在的混乱不清、自相矛盾、实质各异的观点、态度或言行。一般用于下列几种类型的情况：来访者的真实自我与理想自我之间相互矛盾；来访者的行为、认知和情绪之间相互矛盾；来访者的行为可能危害自己或他人的利益；来访者使用防御策略；来访者没有觉察到自己的能力限制。例如： 来访者：我不喜欢我妈妈一天到晚对我唠叨，要我好好念书。我知道她比我更紧张，因为她怕我考不上重点高中害她没有面子。其实，我一点都不着急。虽然我每天花很多时间看电视，可是我心中早就有一套完美的读书计划。考试离现在还有两个月，我打算在最后一个月才开始看书，每天看十六个小时，每天读完三本书。到考试前一天，我就可以将所有的书复习两遍。 咨询员：考试快到了，你妈妈整天唠叨，让你觉得很厌烦。其实你早就有一套读书计划，所以对考试充满信心。你说在最后一个月才要开始看书，每天看十六个小时，看完三本书。我不知道你的身体如何，能否每天坚持十六个小时，而且要连续坚持一个月？另外十六个小时是否能够看完三本书？如果这些书你都还没有复习过，你的计划恐怕不容易实现。（面质） 1.1.4 沉默技术 沉默是指在咨询过程中，因为某些原因，来访者无法继续所谈的内容而停顿了下来。例如： 来访者：前天我很生气地骂了我女朋友一些话，她听了之后一句话没说，很伤心地离开了。 咨询员：你骂了她哪些话？ 来访者：我……我……（沉默约40秒钟） 咨询员：刚才当我问到你骂了你女朋友哪些话时，你欲言又止，然后沉默不语，不知道在那段沉默的时间里，你都想了些什么？（沉默技术） 卡瓦纳（Cavanagh）将沉默分为三种形式：创造性沉默、自发性沉默和冲突性沉默。三种沉默具有不同的表现形式和不同的处理方法。创造性沉默是来访者在咨询过程中,对自己刚刚说过的话所体验到的感觉的一种反应。标志性动作是来访者的眼睛凝视空间的某一点。此时，咨询员最好注视着来访者，等待一会儿，而不要立即开口说话。自发性沉默是指来访者不知下面该说些什么而出现的。常见于咨询初始阶段，典型特征是来访者的目光游移不定。如果咨询员判断出这是一种自发性沉默，就要立即有所反应来打破沉默，否则来访者会越来越紧张。冲突性沉默可能是由于来访者感到害怕、愤怒或者愧疚引起的。冲突性沉默对咨询关系具有破坏性，因此咨询员要以真诚为原则，与来访者就沉默这个现象进行开诚布公地对话。 1.2 倾听或参与的技术 1.2.1 询问 询问是指咨询员为了鼓励来访者作更多的表达，在必要情况下，配合来访者的问题与咨询目标，提出相关问题询问来访者。一般分为开放性问题与封闭性问题。 （1）开放性问题。开放性问题没有固定答案，允许来访者自由地表达，因此来访者可能提供较多的信息。开放性问题常常运用包括“什么、怎么、为什么、能不能、愿不愿意”等词在内的语句发问，让来访者对有关的问题、事件给予较为详细的反应，而不是仅仅以“是”或“不是”等几个简单的词来回答。 （2）封闭