管理技能之功一.docVIP

管理技能之一：角色认知1．你的角色的七大变化2 工作内容上，从做业务到做管理2 实现方式上，从野牛型到雁群型2 工作方式上，从个性化到组织化2 人际关系上，从感情关系到事业关系2 目标上，从个人目标到团队目标2 工作力度上，从守成到变革2 管理方式上，从指挥到授权2．角色的认知：被管理者、管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴3．你是变革者4．作为下属的中层干部2 与上级关系的基本前提——读懂上级2 与上级关系的基本原则——服从而不盲从、到位而不越位、尊重而不庸俗2 职业经理的四项职业准则2 职业经理的四种错位现象5．作为同级的中层干部2 部门之间扯皮的原因2 内部客户原则的要点2 国际上成功企业的通行做法6．作为上级的中层干部2 指导下级的前提2 重要管理方法的核心思想2 领导者是：设计师、仆人、教练管理技能之二：有效沟通1． 沟通不畅的原因2 沟通的三大要素2 沟通的两种方式2 沟通的障碍及诊断2． 有效表达2 向下属表达2 向上级或客户表达2 向同事表达2 向混合听众表达2 有效表达的要点3． 聆听的技巧2 聆听的特征2 聆听的障碍2 如何做一个好的聆听者2 询问的技巧4． 反馈5． 有效沟通的六大步骤6． 沟通视窗理论及运用技巧7． 如何与上级交流：2 与各种性格领导交流的技巧2 与