铭基科创园--物业功管理手册ok.docVIP

上 海 铭 基 科 创 园 物 业 管 理 手 册 2015年7月 目 录 第一章、组织架构及分工……………………………………………………… 第二章、招商及物业管理……………………………………………………… 负责园区物业管理 负责园区物业收费管理 负责园区物业招商退租管理 负责园区环境及绿化管理 负责行政事务协调 第三章、门岗及安全管理………………………………………………………… 负责园区门岗及进出管理 负责园区消防管理 负责园区防盗安全管理 负责园区生产安全管理及监督 第四章、后勤及水电管理……………………………………………………… 负责园区水、电设备设施管理 负责园区维修及改造现场管理 负责园区租赁户入住及退租现场管理 第五章、环境及绿化组………………………………………………………… 1.负责园区水、电设备设施管理 2.负责园区维修及改造现场管理 3.负责园区租赁户入住及退租现场管理 第六章、清洁及保洁组………………………………………………………… 负责园区日常花草维护 负责园区主要通道清洁管理 负责园区临时性清洁工作 负责监督园区环境标志标示管理， 负责监督园区停车管理 第七章、其他…………………………………………………………………… 应急预案工作组 规章制度及文件列表 部门工作列表(1.物业工作列表. 2.后勤工作列表) 通知记录 检查记录 规范合同及规范表单： 组织架构及分工 一级 部门职能 负责人 总经理 全面统筹公司物业运营管理 制定物业管理目标及日常检查工作 张 招商及物业组 负责园区物业管理 负责园区物业收费管理 负责园区物业招商退租管理 负责园区环境及绿化管理 负责行政事务协调 武 门岗及安全组 负责园区门岗及进出管理 负责园区消防管理 负责园区防盗安全管理 负责园区生产安全管理及监督 胡 后勤及水电组 1.负责园区水、电设备设施管理 2.负责园区维修及改造现场管理 3.负责户入住及退租现场管理 胡 环境及绿化组 负责园区日常花草维护 负责园区主要通道清洁管理 负责园区临时性清洁工作 负责监督园区环境标志标示管理， 负责监督园区停车管理 胡 清洁及保洁组 负责园区大楼公共区域的清洁工作 负责园区大楼不定期保洁工作 杨 应急处理工作组 1.突发性事故预防 2.台风预防 3.火灾预防 武  招商及物业管理——岗位职责 职 能 职责范围 备注 负责园区物业管理 全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理； 负责制定与落实物业的各项规章制度，目标管理和绩效考核 依据物业年度目标、负责制定月度工作计划并组织实施； 负责检查、监督各项计划的执行情况（不断完善计划实施管理）； 负责园区物业收费管理 负责客户的租金及物业管理费用的催收与统计工作。《2015-房租》《2015—物业费》 负责水电费催收工作《水电费收费表》 编制月度报表《月度管理费用汇总表》 负责园区物业招商退租管理 负责园区物业招商工作（中介招商，关联招商，线上招商，口碑招商，商会招商） 负责园区租赁户退租工作（退租结算，退房交接） 负责园区老客户维护工作（建立老客户数据库逢年过节及客户老板生日短信问候） 负责协助租赁户入住事务管理（注册，装修，水电网络协调） 负责园区环境及绿化管理 负责园区整体环境管理。（广告牌，标志标示，停车，厂区卫生） 负责园区整体绿化、亮化管理（绿化，路灯） 负责行政事务协调 负责政府各部门协调工作 负责租赁户相关协调工作 相关装修，维修等协调工作 招商及物业管理——工作表 职 能 每天 每周 每月 每季 每年 结论/备注 负责园区物业管理 检查后勤老胡工作问题需要配合和协助 检查园区有不正常及时解决 检查现在工作(装修，维修等)跟进 展开整天正常化物业工作 1.检查本周《工作计划表》，落实《下周工作计划》 2.检查日常事务维护 《月度检查/检查任务计划表》 《考核检查》 水务局污水检查 负责园区物业收费管理 《月度管理费用汇总表》核对 《水电费收费表》 《年度房租》 《年度物业费》 负责园区物业招商退租管理 随 时/优先接待招商 详见《招商管理》 《招退租汇总表》 数据库建立 负责园区环境及绿化管理 总结标志标示及园区整体形象管理 总结标志标示及园区整体形象管理 电梯检查 7.8.9绿化养护/检查 负责行政事务协调 总结行政事务协调管理 总结行政事务协调管理 总结行政事务协调管理 归结 独立解决计划内工作 及时回报疑难问题 每周计划工作 优化完善PDCA 上报工作进展 1.每月底组织工作联合检查一次 2.总结上月工作计划下月工作 1.季度考核检查一次 1.回顾全年工作 2.展望来年工作