政务大厅礼仪培训讲义.ppt

甜美的微笑能拉近彼此的距离 目光友善，微笑真诚，表情自然 礼貌正视对方，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 伴随微笑露出6-8颗牙齿、嘴角微微上翘 微笑的要求 如果想让您的门店迅速倒闭， 请在柜台里面摆上几张臭脸！ 微笑练习 视线的角度 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 目光的许可空间 上三角，下三角， 倒三角 对视的时值： (5秒-10秒) 眼神的禁忌 目光语 诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。 PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。 目光语 情绪露出的尾巴 嘴巴上的“文章” 抿嘴：将嘴抿成“一”字形的人，性格多比较坚强，有股不达目的不罢休的顽强韧性 咬嘴唇：通常是压抑内心的愤怒或怨恨的表现，是敌意的形式，如果并带有摇头就是非常愤怒了。 撅嘴：嘴唇前撅，心理正处在某种防御状态。 眉毛上的暗语 皱眉：惊奇、错愕、快乐、怀疑、否定、傲慢、无知、疑虑、愤怒和恐惧。 扬眉：扩大视野、傲慢、欣喜、极度惊讶；单眉上扬，对他人所说的话不理解或有疑问。 闪动：表示友善；出现在对话里表示加强语气。 打结：严重的烦恼和忧郁；