2010年防伪税控开是票子系统服务细则试题.docVIP

2010年防伪税控开票子系统服务细则试题 一、单选题 { 星号 (*) 表示正确答案。} 1、技术维护费依据国家计委计价格（2000）1381号文件和各地物价管理部门的相关文件内容，向顾客收取的日常技术维护各地物价管理部门向顾客收取的日常技术维护 严禁向顾客做出超出维护协议范围以外的承诺； 严禁未经省、自治区、直辖市价格主管部门批准，自行上浮技术维护价格；(*) 严禁未经当地价格主管部门批准，以任何名义向顾客收取防伪税控系统技术服务的费用（如培训费、证书费和换证费等）；(*) 11、上门收费流程包括 等。 与顾客约定上门时间，事先了解该顾客的使用和维护情况； 按照与顾客约定的时间到达，征得同意后进入办公场所作自我介绍并表明身份；(*) 与顾客交流，了解日常使用情况；(*) 为顾客检测开票系统并根据顾客的使用特点提出维护建议；(*) 向顾客出示维护协议提出签约要求，耐心解释有关内容，回答顾客提出的各种疑问；(*) 回公司后及时将收取的维护费和剩余发票交回财务，并签订的服务合同和维护单据交色情保管存档；(*) 服务单位在维护费发票开具后7个工作日内将服务收费信息录入综合业务管理系统； 12、服务时只能使用航天信息统一印制的单据的是：＿。 防伪税控开票子系统安装单(*) 航天信息产品维护单(*) 航天信息产品回访单(*) 13、顾客在使用开票系统出现问题时，航天信息各服务单位将提供各种形式的技术服务，包括＿等。 热线服务 (*) 上门维护 (*) 送修维护(*) 回访服务(*) 网络服务(*) 系统升级(*) 14、一机多票开票子系统企业操作员结业证书填写要求 等。 证书内容可以采用打印机套打或手工填写，手工填写时必须用墨色或蓝黑墨水填写，字迹清楚、整洁、不准涂改；(*) 证书照片应为正面免冠单人照片；(*) 姓名栏应使用国家标准简化汉字；(*) 操作员结业证书无截止日期；(*) 15、安装单填写要求 本单要求一块金税卡填写一张安装单；(*) 本单在初次安装时由服务单位与顾客共同填写，并作为保修依据；(*) “使用环境”各个项目要按实际型号填写；(*) 备注”栏中可填写安装过程中出现的异常常情况或需要说明的其它情况；(*) 专用设备及软件安装完毕并运行无误，由技术服务工程师签字，再交顾客签字或盖章。(*) 16、更换单填写要求 顾客信息填写中的“主分机结构”，如果是分机应将分机号码填写在“分机号“内；(*) 更换部件：指记录被更换设备和更换后设备的详细信息，包括两者的号码，更换设备是否在保修期内，更换下的设备去向应注明是放在税务局还是服务单位，或者是丢失；(*) 技术服务工程师准确详实记录故障现场出现的现象；(*) 由于硬件损坏不能再次使用的可注明硬件故障，如金税卡坏等；(*) 此单需服务单位、顾客、税务部门三方签字盖章生效；(*) ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方