督导角色认知-岗位职责及日常工作流程试题.ppt

督导日常工作流程与工作重点 每日固定工作： 8:30~9:00 1、查询并分析前一日销售完成、库存情况； 2、召开晨会，总结前一日销售完成情况，布置当天工作； 3、检查迎宾、柜组、人员和现场环境； 4、参加店长召开的晨会。 9:00~11:00 1、现场监督并协助员工销售，如大宗采购、价格谈判、与品管协调价格等； 2、与各品牌销售人员沟通销售完成情况，并汇总问题予以解决； 3、检查每个柜台的“柜组商品台帐本”，监督每日商品盘点工作。 督导日常工作流程与工作重点 每日固定工作： 11:00~12:00 1、分析上午销售情况； 2、与完成情况不好的员工单独沟通，了解原因并解决； 3、合理安排员工就餐。 13：30~14:30 周一到周四有选择性的安排市调，其他为固定市调，了解竞争对手信息并与采购部部门沟通协调。 督导日常工作流程与工作重点 每日固定工作： 14:30~16:30 1、召开班后会，分析半天的销售情况； 2、做好员工交接班的监督工作； 3、现场销售的调控，套购的跟进及商品库存情况的查询，并及时告知销售人员。 16:30~18:00 1、分析全天销售，了解销售不佳原因并予以总结和指导； 2、做好次日销售安排，检查赠品情况。 督导日常工作流程与工作重点 每日常规工作：（非固定时间） 1、检查现场环境、卫生、人员出勤及着装规范、员工行为规范、样机陈列、品牌价签/功能签规范、主推商品样机布展情况； 2、协助进行销售技巧、主推商品、公司文件、流程等知识的培训； 3、跟进商品库存，对其结构进行合理调整； 4、残次机进行管理，与销售人员沟通，争取好的销售意见和建议； 5、与各部门沟通解决售后问题； 督导日常工作流程与工作重点 每日常规工作：（非固定时间） 6、亲自接待套餐并全程导购； 7、协助进行媒体接待、重要来访等前的准备工作； 8、处理投诉； 9、现场指导、协调、监督营业员、促销员相关工作，解决现场销售中存在问题； 10、对本品类的人员、销售、服务、环境等进行有效管理。 督导日常工作流程与工作重点 每周常规工作 周一 1、分析、总结前一周销售情况，进行同环比分析，完成周报，并以电邮方式汇报店长； 2、完成双休的销售分析总结，汇总上报赠品报表； 3、分解本周销售任务，细化到品牌和个人； 4、跟进并分解主推任务，并传达销售人员； 5、反馈大营销问题； 6、过期POP及其他促销活动信息清除，并据本周活动主题对卖场进行布置。 督导日常工作流程与工作重点 每周常规工作 周二、周三 1、现场环境，卫生、人员着装规范大检查，并及时整改； 2、晨晚会对销售人员进行商品知识、销售技巧的培训； 3、店长工作布置的传达； 4、了解样机、厂家赠品、人员等情况，并与品管和工厂协调； 5、配合做好卫生大检查。 督导日常工作流程与工作重点 每周常规工作 周四 1、周中销售总结； 2、和品管及工厂进行沟通，分析前期销售、上升下滑原因，明确销售思路； 3、进行本周末促销活动的宣传（DM发放）。 4、对违反现场行为规范的人员进行强化班培训。 督导日常工作流程与工作重点 每周常规工作 周五 1、了解并分析周末报广活动，及时传达活动内容； 2、针对自己门店的特点与品管沟通，了解库存结构，检查工厂篮A券额，不够额度的及时反馈给品管，跟进工厂赠品到位情况； 3、当天晚上安排人员进行现场布展以POP打印； 4、销售指导书的培训。 督导日常工作流程与工作重点 每周常规工作 周六、周日 1、布置销售任务并时时跟踪销售情况，对销售进行现场调控； 2、安排人员市调，及时反馈品管； 3、调控现场主推销售； 4、周日分析周六销售情况，总结商品销售、库存结构、主推推广、商品陈列、现场氛围等出现问题并予以解决； 5、做好现场价格、货源的调控； 6、了解赠品发放、剩余情况，并及时与品管沟通。 问与答 谢 谢！ 督导角色认知---强化执行力 强化执行力 管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋 管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象 执行管理细节 做事抓细节，做人抓小节 案例分析⑴： 某营业员迟到了，而平时跟你关系又不错。这时候，该员工说了：“ 领导，我平时从没迟到过，一向遵守公司制度，今天因为下雨，这次就通融通融吧。”在一番讨价还价之后，你耳根子一软，罚单没了，或者是一个打了折扣的罚单，如20元（应为50元）。这种现象甚至在公司的某些通报中也时有发生，咱们的很多通报中这样写到：“**违反公司**规定，但念其平时工作表现较好，给予公司内通报批评。如下次在有类似的现象发生，将严惩不旦”。 督导角色认知---强化执行力 案例分析⑵： 有督导问