护理礼仪--刘薇介绍.ppt

护理礼仪 内容提要 学习护理礼仪的意义 与方法 护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪 一 学习护理礼仪的意义与方法 学习护理礼仪的意义 是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一 二 护士仪容礼仪 护士面部修饰 基本要求 形象端庄 整洁简约 面部保养 保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心 护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查 护士化妆 化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆 护士工作发式 总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然， 佩戴护士燕帽时的发式 长发 短发 护士肢体修饰 手臂的修饰 1、手臂的清洁与保养 2、手臂的妆饰 下肢的修饰 1、下肢的清洁与遮盖 2、下肢的美化 目光表情 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 目光表情 目光表达 学会运用目光 注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方 目光表情 面容表情 面容表情的种类 目光表情 面容表情 护士的微笑 微笑服务中应注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪 目光表情 面容表情 面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 三 护士服饰礼仪 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 (三) 样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净 四 护士体态礼仪 护士体态礼仪 基本体态 1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿 手势 运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多 基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别 禁忌手势 易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势 站姿 要领: 挺 、直 、 高、 稳。 禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫 坐姿 坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式. 行姿 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 行姿 禁忌行姿 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 蹲姿 基本蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。 蹲姿 禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 基本要求 站举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态 护理工作中常见的体态礼仪 五 护理言谈礼仪 使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧 语言文明、得体 尊重患者 注意语言艺术 语言准确、规范 语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则 互通信息交谈和治疗性交谈 以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语 六 护理工作礼仪 （一）护理工作礼仪的基本要求 尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助 （二）护理操作中的礼仪规范 操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释 门诊护理工作礼仪 急诊护理工作礼仪 （四）病房护理工作礼仪特点 病房护理工作礼仪 注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 具备良好的健康教育能力 交接班前做到 完成当班护理工作 患者护理到位 治疗室、病区环境整洁 各项记录清楚 谢谢大家 再见 操作中礼仪 1、