原创力文档- 1、本文档共9页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
公共服务提供机制与方式 财政与公共管理学院 一、传统的公共服务供给机制 政府提供公共服务的传统及其理由 公益 市场失灵 守夜人政府 亚当斯密 保护社会 司法公正平等保护 公共设施 近代公共服务的需求增长 世界银行1997报告，政府的五项服务 基础设施 经济稳定 创造发展环境 保护弱势群体 保护环境 哈丁的公地悲剧 对政府提供公共服务的批判 一是政府失败论 官僚经济人 低效率的垄断配置 缺乏激励机制 缺乏有效的评估基准线 二是公共服务本身具有的特点 技术进步是市场供给成为可能 个人偏好和收入对供给影响 社会需求弹性和需求多样性 成本收益选择 二、当代公共服务机制设计 一是提供者中心与使用者中心的机制设计方式 以提供者为中心的设计角度 公私伙伴关系 二是以使用者为中心的设计角度 基于消费者的需求偏好决定如何提供公共服务 克莱顿.托马斯 自主式管理决策 改良的自主管理决策 分散式公众协商 整体式的公众协商 公共决策 潜在的缺陷 1、能够表达主观感受 2、能够设计出机制 3、消费需求不存在矛盾性 4、能力水平能够满足不同程度的需求 5、提供者与雇员能够积极对待消费者 公共服务提供互动模式 服务质量的三种模式 产品生产模式 消费者满意的模式 互相交往模式 互动模式的假设 必须通过沟通机制，建立利益均衡的方案 双向沟通而不是单向沟通 双向沟通有更好的效果，更好地服务使用者 更为理性和有效地对待服务质量需求 政府能够有效协调沟通过程
文档评论（0）