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第六章 公共关系传播与媒介 传播的五要素图 5W模式忽略了“反馈”环节，使该模式走向成为单向的，而不是双向的。对其进行补充的基础上，概括出传播过程的六大要素： 传播主体、传播内容、传播媒介、传播对象、传播效果、传播反馈。 根据这六大要素，相应构成传播研究的六大块内容： 控制分析、内容分析、媒介分析、受众分析、效果分析、反馈分析。 传播的非基本要素 2、人际传播沟通(Interpersonal Communication) （1）定义： 指个人与个人之间的信息沟通与交往。 （2）特点： 显著的私人性，双方的参与性，传通符号的多样性，反馈的灵敏性，沟通的情感性，主观的制约性。 2、印刷类大众媒介 指以文字、图片形式将信息印刷在纸张上进行传播的报纸、杂志和书籍。特点：记录性；扩散性；渗透性；准确性。 相对于广播电视来说，报纸和杂志的优点在于： （1）可以充分地处理信息资料 （2）读者有充分的选择余地 （3）资料便于保存和检索 （4）阅读方便、成本低。 印刷类大众媒介 相对于广播电视来说，报纸和杂志的弱点在于： （1）传播信息不如广播电视及时 （2）受读者文化水平和理解能力限制 2、个人传播工具 （1）电话 （2）图文传真系统 （3）电报 （4）电脑 （5）私人信函卡片 韩寒 公共关系传播的规律 1、双向沟通规律 第一，沟通双方互为角色。第二，传播沟通的双方呈现一种螺旋上升的认识过程。第三，传播过程由传递阶段和反馈阶段组成。 实际运用时，要注意以下几点： 第一，传播双方应该尽量扩大共同的经年范围；第二，传播双方必须具有良好的反馈意识；第三，传播双方应该根据反馈来做自我调节。 公共关系传播的规律 2、情感唤醒规律 第一，公关人员在进行信息传播时，必须让信息内容适销对路，满足人的需求，根据人的需求变化不断调适，才能使公众不断产生肯定情感。 第二，必须注重情感投资，激发公众肯定情感。 3 、客观超脱规律 4 、因人因时适应规律 寻求最佳传播效果的途径 第一，时机要最有利。选择时机考虑两个因素：一是公众的可接受程度；二是对组织的生存与发展的重要和有利程度。 第二，讲究传播沟通技巧。首先，信息主题词要一目了然。其次，要合理安排信息内容。最后，利用合理的传播方法。（提高信息刺激强度；提高对比度；重复刺激） 第三，建立全优的信息表达形式系统。其一，字符大小；其二，色彩；其三，字符的排列组合；其四，语言的价值色彩；其五，简洁生动易懂。 寻求最佳传播效果的途径 第五，选择恰当的媒介。首先，根据传播目标选择媒介；其次，根据传播内容选择；再次，根据传播对象的特点选择。 四、传播效果及其制约条件 1、最佳的传播者条件 传播者的声誉是与权威性、客观性以及公众关系的亲密性紧密相关的。 2、良好的信息制作方式 使信息相对于公众来说易于获取、易于阅读和理解。同时，要注意扩大与公众的共同语言范围，引起公众共鸣。 共同语言越多，传播效果越好。 6、大众传播（Mass Communication） (1)定义： 指职业传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给分散的大众。 （2）特点： 传播机构高度专业化；传播对象高度大众化；传播内容大众化；传播手段高度技术化；传播活动高效化；信息反馈困难。 作业：请分析网络传播的特点。 提示：从传播六要素角度作分析。 “球”的妙用和“竹”的风骨 ——竹园宾馆组织整体形象塑造的奥秘 1979年，在深圳荒僻的大头岭下港商与我方合资兴建了竹园宾馆。开初几年这家宾馆还经营得不错。不料1986年港方在港破产，债台高筑，被迫清盘退股。竹园宾馆一夜之间由中外合资企业变为国营企业，原先享有的种种优惠丧失殆尽，港方中方的正副总经理同时卸任，职工纷纷跳槽走散，住房率惨跌到开业以来的最低点，眼看宾馆就要关门。 面对这样的局面，新上任的总经理在综合分析了宾馆的情况后，提出了“软性经营，公关先行”的经营方略，抓住某些同行尚未把注意力放到树立自身独特形象的契机，发起一场“公关站”，率先打出几个精彩的“公关球”。 宾馆曾从香港购进了6套价值140余万元的保龄球设备，可这洋玩艺当时并没有引发深圳人的兴趣，每天营业额只有百元，基本处于闲置状态，它既占了场地，又浪费了资金，人人都知道“可惜”。 宾馆负责人经过调查研究，认为