公共关系学_第一章介绍.pptVIP

我的联系方式： 电话 电邮：stzhouhua@ 希望大家协作的事 关掉所有带响的东西 ——既来之则安之 积极思考大胆发言 ——既来之则动之 不要希冀从课堂中得到公共关系学的“圣经” 但认真的参与和体味会使你有所收获 案例1 汉代公孙弘年轻时家贫，后来贵为丞相，但生活依然十分俭朴，吃饭只有一个荤菜，睡觉只盖普通棉被。就因为这样，大臣汲黯向汉武帝参了一本，批评公孙弘位列三公，有相当可观的俸禄，却只盖普通棉被，实质上是使诈以沽名钓誉，目的是为了骗取俭朴清廉的美名。 　　汉武帝便问公孙弘：“汲黯所说的都是事实吗？”公孙弘回答道：“汲黯说得一点没错。满朝大臣中，他与我交情最好，也最了解我。今天他当着众人的面指责我，正是切中了我的要害。我位列三公而只盖棉被，生活水准和普通百姓一样，确实是故意装得清廉以沽名钓誊。如果不是汲黯忠心耿耿，陛下怎么会听到对我的这种批评呢？”汉武帝听了公孙弘的这一番话，反倒觉得他为人谦让，就更加尊重他了。 　　 公孙弘面对汲黯的指责和汉武帝的询问，一句也不辩解，并全都承认，这是何等的一种智慧呀！汲黯指责他“使诈以沽名钓誉”，无论他如何辩解，旁观者都已先入为主地认为他也许在继续“使诈”。公孙弘深知这个指责的份量，采取了十分高明的一招，不作任何辩解，承认自己沽名钓誉。这其实表明自己至少“现在没有使诈”。由于“现在没有使诈”被指责者及旁观者都认可了，也就减轻了罪名的份量。公孙弘的高明之处，还在于对指责自己的人大加赞扬，认为他是“忠心耿耿”。这样一来，便给皇帝及同僚们这样的印象：公孙弘确实是“宰相肚里能撑船”。既然众人有了这样的心态，那么公孙弘就用不着去辩解沽名钓誉了，因为这不是什么政治野心，对皇帝构不成威胁，对同僚构不成伤害，只是个人对清名的一种癖好，无伤大雅。 案例2 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。 第1章 绪论 1.1 公共关系的基本内涵 1.2 公共关系构成的三大要素 1.3 公共关系的特征 请思考 有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这时走过来另外一个顾客要东西，服务员在招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服务员该怎样追回牙刷钱？ 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给你，你也知道他的用意，但是你不愿意，你会： A 直接拒绝 B 交往一段时间再讲 C 保持沉默，过一段时间再看 有寓意的故事 业务代表、行政职员和经理一起去吃午餐。意外发现一个古董油灯，他们摩擦油灯，一个精灵从一团烟雾中蹦了出来！ 精灵说：我通常都给别人3个愿望,所以给你们每个人一人一个。 我先! 我先!职员抢着说：我要到巴哈马，开着游艇，自在逍遥！ 噗! 她消失了 换我!换我!业务代表说：我要在夏威夷，和按摩女郎躺在沙滩上，有享受不尽的生命之爱！ 噗! 他消失了 好了现在该你了！精灵对经理说。 经理说：我只希望他们两个立刻回到办公室 。 故事的寓意 记住，永远让你老板先说话！ ( -------- 这是百年真理！) 2 传播的类型 ①个体自身传播 ②人际传播 ③组织传播 ④大众传播 1.3 公共关系的特征 1.3.1 以事实为依据 1.3.2 以沟通为手段 1.3.3 以互惠为原则 1.3.1 以事实为依据 1 真实是公共关系活动的绝对前提 2 公共关系活动从掌握事实开始 3 真诚是公共关系人员的信条 1.3.2 以沟通为手段 1 认清沟通的公众对象 2 明确沟通的主要目标 3 立足长远的沟通 1.3.3 以互惠为原则 1 公共关系明确认定利益目标 2 公共关系的道德是“大家都赢” 本章精要 本章提出了公共关系的定义、概念和范畴，揭示公共关系的本质属性及完整含义；分析比较若干与公共关系概念相关的学科概念，并突出了公共关系的特殊性及其构成要素，使读者全面、正确地理解公共关系概念的科学性。 思考题 1 如何理解公共关系的本质？ 2 组织如何对所面临的公众进行