公共关系与现代礼仪介绍.ppt

公共关系与现代礼仪 雯娟 从不同的角度看问题感觉会怎么样呢？  会有什么不同的想法？ 画中看到了什么？ 看到了什么？ 公关是争取对你有用的朋友 公关就是90%靠自己做的对，10%靠宣传 公关就是讨公众喜欢 广告是要大家买我，公关是要大家爱我 公共关系的概念与原则 一、公共关系的概念 公共关系Public Relations”众多关系。 （一）公共关系的定义 公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。 定义图示 公共关系的特征 公共关系的基本特征体现了公共关系的性质和发展方向，要有效地开展公共关系活动，就必须准确地把握公共关系的特征。 公共关系的辨析 公共关系作为一种新兴的边缘学科，在社会实践中，由于它常被人们混同于其他社会现象，因此，正确认识公共关系与其他相关社会现象的区别，有助于社会组织有效地开展公共关系工作。 公共关系与人际关系； 公共关系与庸俗关系； 公共关系与推销； 公共关系与宣传； 公共关系与广告 公共关系与人际关系 公共关系与庸俗关系 公共关系与推销 公共关系与宣传 公共关系与宣传都是运用大众传播工具的方式向社会公众发布信息但也存在着不同 公共关系与广告 公共关系的目的 公共关系的根本目的，就是塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境。 良好的整体形象=无形的资产 比如可口可乐、IBM、麦当劳、松下、日立、丰田包括海尔、联想等。 案例 1995年，中关村举办了第一届电脑节。在这一次电脑节上，微软（中国）“我们在本届电脑节上的收获是不言而喻的，本次公司推出的系列活动，已经远远超出了通常形式的宣传广告的范畴，而是反映了一个现代化大企业在其经营理念和营销策略上的长期性”。而“中关村”这三个字也成了海淀区的无形资产和品牌形象，并给这一地区带来了巨大的商誉。 这就是公关活动，这就是形象塑造。 公共关系的原则 （一）真实守信原则 （二）平等互利原则 （三）双向沟通原则 （四）全员公关原则 （五）开拓创新原则 公共关系的活动类型 社会组织在面临内部公众和外部公众的关系协调过程中，由于对象不同，环境不同，时间不同以及所遇到的问题不同和矛盾程度不同，因此在开展公关活动时，也要具体问题具体分析采取不同类型的公关活动方式。 建设型公共关系 维系型公共关系 矫正型公共关系 进攻型公共关系 宣传型公共关系 交际型公共关系 服务型公共关系 社会型公共关系 防御型公共关系 征询型公共关系 一、建设型公共关系 建设型公共关系一般用于社会组织的开创阶段，某项事业或产品和服务的初创问世阶段。（如：开业庆典、剪彩、开业广告等使公众产生新的兴趣）。 案例：永生脐带血银行全台首例脐带血移植传播活动 。 干细胞移植已渐次取代骨髓移植。 2001年美商永生脐带血银行（以下简称“永生”）申请在台湾地区成立，而这此前，台湾地区已有超过五家当地企业投入大量财力与资源，成立私人脐带血银行。这些竞争对手多以广告和名人代言（如影视红星、主播、甚或政治人物）来吸引大众注意以招来孕妇，即脐带血存户。永生来台后，则全力协助各医学中心进行干细胞移植研究，并期望通过干细胞配对与移植手术的成功来打开其知名度与市场。 2003年10月，经主管机关卫生署核准，永生进行人体实验，协助长庚儿童医院为一名当时年仅三岁、罹患重度地中海型贫血且生命危在旦夕的女童——小慈进行脐带血干细胞配对，进而完成台湾地区首例非亲属脐带血移植。经过6个月的医院及家居观察，终于打破台湾医学界沉寂多时的脐带血移植困境，宣布为全台湾地区首例脐带血移植成功案例。 借重台湾首例脐带血干细胞移植成功案例的受益人及其父母的感谢与呼吁，为永生代言，提升永生的知名度、可信度与专业声誉（格鲁尼格 ：让公众参与传播是最成功的传播 ） 透过寻找首例干细胞移植脐带血捐赠人的过程及捐赠者双亲所阐述的捐赠理念，带动更多孕、产妇的捐赠意愿，扩大永生脐带血银行公捐的捐赠来源 教育大众在脐带血私存时应慎选具有配对移植能力的脐带血银行，凸显永生的独特价值 该例手术的成功使得长庚儿童医院医疗团队和永生脐带血银行备受瞩目。在此背景下，如何协助永生，争取手术患者双亲的授权，并再度运用此成功案例，建立起永生的知名度与传递永生干细胞配对技术的独有优异特性，成为本项目最具挑战之处。 传播周期 将本公关活动规划为三个阶段。分别为： 第一阶段暖身期：以“亲爱的小男孩，你在哪里？”为题，协助小慈双亲通过网络寻找女儿的救命恩人，亦即移植之