公共关系四解剖.docVIP

江苏开放大学 学 号 2015020400078 姓 名 程兰 课程代码 110066 课程名称 公共关系原理与实务 评阅教师 第 4 次任务 次任务 题号 一 二 三 四 总分 分数 得分 评卷人 一、 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 D B C A D C B B A C 1．公共关系危机的类型有：由于组织自身行为不当所造成的；由于突发恶性事件产生的；由于( )。 A.谣言或失实报道产生的 B.误解或失实报道产生的? C.谣言、误解产生的 D.谣言、误解或失实报道产生的 2. 一个优秀的会议主持人应该：思维敏捷、善于表达、尊重与会人员、（ ）。 A.幽默风趣 B. 善于引导和控制局面、沉着有耐? C.沉着有耐心 D. 善于引导和控制局面 3．组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。 A. MI B. CI? C. BI D. VI 4．处于整个CI系统的最高层的是（ ）。 A.理念识别系统视觉识别系统行为识别系统组织识别系统具像类半具像类抽象类半抽象类公平对等原则尊重公众原则身份差异原则从简实效原则 （ × ）1. 出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。 （ √ ）2. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 （ √ ）3. 虽然危机事件会给组织带来极大的危害，但如果处置得当，不仅可以化险为夷，甚至可以成为重塑组织形象的契机。 （ × ）4. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （ × ）5. CI设计一经导入，就不可改变。 （ × ）6. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进 的大方向。 （ √ ）7. 在整个企业识别系统中，BI应当是MI的静态延伸。 （ √ ）8. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 （ × ）9. 对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 （ × ）10. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 得分 评卷人 三、简答题（每小题12分，共36分） 1．开展赞助活动需要注意哪些事项？简述危机处理的原则和程序。 强生公司“泰诺”止痛胶囊事件的危机公关 1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。 那年9月30日早晨，有媒体报道：芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”镇痛胶囊而中毒死亡的事故。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传出美国全国各地有250人因服用该药而得病或死亡（后来查明这些人的伤病或死亡与服用该药无关）。消息的传播引起了服用该胶囊约1亿消费者的巨大恐慌，一时舆论哗然。在镇痛药市场，该公司的股份由原来的35%跌至7%。随后的民意测验表明，有94％的服药者表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。 在危机发生后，强生公司公关部门所采取的第一项关键性决策，是与新闻媒体通力合作，及时向新闻媒体提供信息，无论好坏。 当日（周四）17：16分对外发布公司紧急通报：撤回某批次9300瓶“泰莱诺尔”镇痛胶囊。 10月1日（周五）10：47对外宣布：撤回第二批17,1000瓶“泰莱诺尔”镇痛胶囊；并接受食品与医药管理局在全国范围内对“泰莱诺尔”胶囊进行。 10月4日（周一）9：58对外发布消息：食品与医药管理局抽检100万瓶药，除芝加哥地区外这类药品并没有受污染的现象。 10月5日（周二）15：47宣布公司在全国范围内撤回“泰莱诺尔”胶囊。 10月6日（周三）10：45对外发布食品与医药管理局专员海斯和专卖部副主任科普的声明。23：42对外宣布：公司有奖回收“泰莱诺尔”胶囊。 10月6日（周四）8：43发布：一投毒嫌疑人自杀。 …… 实际上，对回收的800万粒胶囊所做的实验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人为破坏）。尽管如此，强生公司由公司董事长伯克为首的七人委员会毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊（在5天内完成），价值近1亿美元。同时，公司还花费50万美元做广告，通知医生、医院、经销商停止使用和