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中小企业如何经营社会化媒体营销 中国电子商务研究中心讯)“不管你是不是在社交媒体上，你的顾客和竞争对手都已经在社交媒体上了!”国外专家类似说法则是：企业运作社会化营销的价值，就在于因为“你的顾客不是已在社交媒体上了，就是正在前往的途中。”(The Value of Social Media：If your customers are not already on social media, then they are on their way!) 　　2012年12月新出炉的Accenture Interactive调查报告：高达93%的美国消费者倾向购买有经营社会化媒体的品牌。而2011年底We Are Social调查结果：77%的中国大陆网民相信品牌出现在社会化网站上，会让人觉得更具吸引力。这些事证说明了当今企业或品牌若尚未进入社会化媒体，你也几乎失去了广大消费者对你的基本信任和好感。 　　企业用心经营社会化媒体，用吸引人的内容(Content)使消费者乐于与品牌建立关系，进而获得他们的信任并提升消费意愿和向朋友做推荐，此社会化时代消费者的新Style已成为势不可挡的潮流。 　　而社会化营销这几年之所以成为显学，它的几个主要特色为：传播快速、不论时间地点(whenever and wherever)更易接触更多消费者和寻找到你的目标消费群、短期内提升品牌能见度和知名度、但花费比起传统媒体更低廉以及更能与你的顾客直接沟通与互动。 　　2012年1月一份来自Massachusetts大学，针对美国INC 500公司的研究报告中(INC500是美国杂志评选美国“成长最快”的企业)，发现企业要快速成长的一个关键，即是善于运用Facebook等社会化媒体营销(占INC500的74%)。相对比较，INC500运用博客(Blog)营销的比率反而明显下降。 　　2011年12月Forrester访问了101位企业副总裁和C字级开头的高阶主管结果显示：76%的受访对象认为社会化媒体是品牌经营的关键。更有59%的受访对象认为“企业若未完全拥抱社会化媒体，将无法在未来存活!”。 　　今年12月初CMO Council最新年度研究报告“State of Marketing 2012”：针对550位资深营销主管的调查，未来一年他们认为最需强化的营销专业，社会化营销以62%高居首位，其次为行动装置及相关忠诚度规画(34%)。 　　因为对社会化营销特别重视，所以CMO们在2013未来一年内对内部员工的职能提升要求以及所计划招募的新人才中，最重视的专业领域即是社会化营销。 　　企业为什么要开始经营社会化营销 　　PS.本段内容纲要参考台湾社会化营销先进“老查”(李全兴/@bestguy)之“企业如何开始发展社会化营销”一文。 　　一、因应网友网络使用行为的变迁 　　Google台湾分公司调查发现，台湾18岁到40岁青壮人口当中，有高达9成7每天上网，远超过每天看电视的7成6。 　　美国48%的18至34岁族群每天起床时会立即check Facebook，而28%的智能手机用户习惯起床前就先check他们的FB。 　　安吉斯媒体集团大中华区CEO李桂芬指出，85%的Y世代，每天使用社会化网络服务;社会化媒体更占15~34岁网友上网时间的30%。 　　We are Social调查：中国网民的上网时间中，有41%是用在社交网站上，比例占世界之最。 　　2012年11月Google所发布的“Our Mobile Planet：台湾”报告，93%的中国大陆智能手机用户使用者会使用社交媒体网站，比例高居世界第一;而台湾以91%的比例居第二。数据显示两岸智能手机用户通常也是社会化网络较活跃者。 　　二、增加既有网络营销外之另一流量来源 　　线上新闻报The Atlantic读者从2008年初的50万人到2012年的1340万人，成长近27倍，完全不用SEO技术，而且超过40%的流量是从社会化媒体上而来。 　　新浪微博每天有8000万的回流次数至各电商网站。 　　2012年2月，大陆最大的垂直型女性时尚媒体“美丽说”与QQ互联合作所带来的回流，相对搜索引擎回流比例已经达到1：1。 　　Experian Hitwise：对零售业者而言，平均Facebook粉丝团的一位粉丝能为网站增加20人次的流量。而时尚产业对社会化媒体的运用最好，消费者在造访粉丝团网页后，前往搜寻品牌网站的机率增加了五成。 　　Gigya：使用社会化登录(social login)的访客之网页浏览量是一般使用者的两倍。 　　三、中小型企业(SMBs)克服营销资源之不足 　　247数字营销公司总经理卓良贤表示：“对大品牌来说，Facebook有聚集人气的效果，但长期来看，Facebook对中小型公司、