《解决问题九大步骤》概要.pptVIP

6 sigma 管理方法 D Define 界定阶段 M Measurement 测量阶段 A Analysis 分析阶段 I Improvement 改进阶段 C Control 控制阶段 DMAIC过程活动要点 阶段 活动要点 主要内容 D (界定阶段) 项目启动 寻找Y=f(x) 确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程 M (测量阶段) 确定基准 测量Y,Xs 通过对现有过程的测量和评估,制定期望达到的目标及业绩衡量标准 A (分析阶段) 确定要因 确定Y=f(x) 通过数据分析确定影响输出Y的关键Xs I (改进阶段) 消除要因 优化Y=f(x) 寻找最优改进方案,优化过程输出Y并消除或减小关键Xs的影响,使过程的缺陷或变异降至最低 C (控制阶段) 保持成果 更新Y=f(x) 将改进成果进行固化,通过修订文件等方法使成功经验制度化 制度化发现问题的前提： 三个主要前提：标准、责任、方法。 标准前提是指：企业需要建立涉及工作内容、工作方法、工作效果评价的指标体系。 责任前提是指：企业需要明确各个岗位上的人员必须承担的发现问题的责任。 方法前提是指：企业需要传授发现问题的方法，使各个岗位上的人员知道：关注什么？怎么关注？发现问题时怎样描述？向谁汇报？ 制度化发现问题的前提： 事后管理：问题发生后实施处置； 事中管理：通过监督控制，防止问题的发生； 事前管理：预知和未然防止可能发生的问题。 日常管理至少应该包括三个不同层面的内容: 三个不同水准管理之间的关系 管理类别 要 点 说 明 通过预测、预知、计划 1 事前管理 未然防止 及标准化等事先管理， 未然防止 预测、预知 预防问题发生 再发防止 通过消除引发问题的原 2 事中管理 早期发现、 因，求得问题的有效解 业务改善 早期改善 决 不良防止 及时发现问题或异常， 3 事后管理 早期发现、 及时实施处置，解决问 问题对策 早期处置 题 50亿分之一的氯霉素含量导致退货 浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克的氯霉素，即氯霉素含量只占总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上，原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。 案例: 这件事情引起了不少业内人事关注，一则认为这是质量壁垒；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企事业员工的素质不高造成的；三则认为是技术壁垒，当地虾仁加工企业和政府有关质检部门安全检测技术太落后于国际市场，对食品质量要求管控点太低，根本检测不出细微的毒素。 工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异！ ---张瑞敏 案例: 解决问题的九大步骤 STEP1 发掘问题 STEP2 选定题目 STEP3 追查原因 STEP4 分析资料 STEP5 提出方案 STEP6 选择对策 STEP7 草拟行动 STEP8 效果比较 STEP9 标准化 小结: * * * 结语: 成功者为成功找方法 失败者为失败找理由 6 sigma自20世纪80年代诞生于noto以来,经过20多年的发展,现在已经演变为一套行之有效的解决问题和提高企业绩效的系统的方法论.其具体实施模式为dmaic. D确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程. M通过对现有过程的测量和评估,指定期望达到的目标及业绩衡量标准,识别影响输出Y的输入Xs,并验证测量系统的有效性 A通过数据分析确定影响输出Y的关键Xs,即确定过程的关键影响因素 i寻找最优改进方案,优化过程输出Y并消除或减小关键Xs的影响,使过程的缺陷或变异降至最低. C将改进成果进行固化,通