好客CRM采购管理解决方案探析.doc

好客CRM采购管理解决方案 采购管理解决方案实施目标：建立统一、共享的信息收集、流转技术支持平台，实现信息流与业务流同步。 采购管理中几乎所有的突出问题都是由于缺乏基础的信息平台而直接或间接造成的。如： 大部分业务处理手工操作，浪费大量人力物力；或者是采用单机操作，把计算机当作是个打字和存储工具，没有实现信息交换和共享； 采购申请和采购订单纸面传递、层层审批，效率低下； 采购合同的质量要求没有直接的传递手段，影响计量和检验； 计量、质量数据滞后，影响采购品入库、使用、结算； 业务数据和财务数据分散、割裂，造成财务处理不规范、数据不准确、不及时； 供应商没有进行统一的管理，供应商评价缺乏客观依据； 无法编制一体化从销售到生成、采购的贯穿企业产、供、销的一级计划； 采购部门无法快速掌握实时的动态库存、在途库存情况，采购活动的计划性不强，常有紧急采购发生； 计划、采购、结算、运输、质检等跨部门业务协调困难，效率低下； 采购过程不透明，难以加强对采购过程的控制和监督； 所以，通过建立采购业务信息收集、流转、共享的支持平台，实现信息流驱动业务流，是采购创新和取得采购绩效改善的一项最基础的工作。 一、建立统一、完善的编码体系 建立采购信息系统的一项基础工作是整理、优化整个仕通化工的物资编码。编码统一、合理化不仅涉及采购业务，还涉及生产、质量、销售、库存管理等方方面面，要在整个实施过程中把物资编码的编制工作作为一项首要的、重点工作来作。 二、建立和完善面向流程的控制体系 在现行的运行过程中，由于缺乏技术手段的支持和传统职能管理模式的种种弊端，造成控制和决策机制僵化，效率低。 上述问题产生的重要原因之一是在传统科层制职能模式下，对业务流程横向没有统一控制和协调，部门和员工只对局部职能负责，没有人对整个流程的效率和效益负责，效率较低。建立和完善面向流程的控制体系，增强对横向流程的控制和协调，设立流程过程绩效指标和流程结果绩效指标相结合的采购绩效体系，能够有效提高流程的运作效率，提高采购业务对市场和客户的反映速度，在控制和效率之间取得最佳的平衡。 三、提高供应商管理水平 供应商管理是采购业务中的最重要内容之一。传统的供应商管理观念侧重于对供应商的选择、评价、监控等，将供应商关系视作简单的买卖关系，将供应商视作交易对手。基于战略采购理念的供应商关系管理则包含更多的内容，如根据不同的采购执行策略确定不同的供应商关系特点和合作程度等。 提高供应商管理水平不仅要提高供应商信息管理的水平，更重要的是建立和完善适应采购执行策略的供应商管理策略。具体而言，就是改变过去与供应商简单的供求关系，根据需要与供应商建立程度不同的合作关系，建立配套的研发、计划、供应、生产、运输、服务体系，与供应商展开全面合作。在保障供应、降低成本和长期合作方面与供应商取得双赢的结果。 采购管理涉及采购策略、采购组织、采购流程、采购绩效、物资管理、供应商管理、计划、交易、结算、供应等等，采购管理创新可以从多方面入手，但应有一个整体思路和计划。 利用信息系统的手段，简化和透明化采购流程，控制风险，提高效率和效益； 通过对采购的整合和优化，降低整体采购成本； 通过战略联盟和战略供应商管理，确保关键物资的供应； 通过与关键供应商的协同设计/生产/仓储/供应，提升市场竞争力； 采购创新可以通过分析采购物资品类特点、分析供应商和市场状况、制定采购策略、执行采购流程、分析采购绩效和优化采购策略的循环过程不断改进。 四、通过采购支出分析确定物料分类，执行不同采购策略 采购支出分析是一种被广泛应用的采购策略分析方法。在国际国内各行业企业的采购实践中有很多成功的案例。 根据采购物资合计金额与物资复杂程度的组合分析，将采购物资分为四类，在每类物资的采购业务中采用差异化的策略，包括重点关注绩效指标、供应商管理方式、组织方式、交易方式、决策分权等； 新的采购执行策略针对价值和复杂度的组合，对于不同特点的采购物资，分别重点关注保障供应、降低成本、合并采购量、战略联盟等不同的绩效重点，使得采购业务绩效得以有效提升。 五、建立不同层次的供应商合作关系 为配合差异化的采购执行策略，必须建立差异化的供应商管理策略。具体而言，就是针对不同的采购物资和绩效重点，确立与供应商的合作关系层次、管理模式、流程和采购运作方式。 1．对于总价值不高、技术复杂程度不高、对生产重要程度一般的采购物资，应与供应商建立一般层次的供应合作关系： 2．对于总价值较高、或技术复杂程度较高、或对生产重要程度较高的采购物资，应与供应商建立较高层次的供应合作伙伴关系： 3．对于总价值很高、且技术复杂程度高、或对生产重要程度高的采购物资，应与供应商建立长期稳固的战略合作伙伴关系： 企业应根据不同的需求建立不同层次的合作关系，不适宜的合作关系层次可能会浪