房产经纪人接待流程讲义.ppt

接待过程 接待时，应适用标准的商务语言，如：“ ” 接待时，接待人员不得吸烟或吃东西等； 接待时，应集中精力，不东张西望、心不在焉； 接待时，不可接听拨打电话；如遇来电（手机或店内座机），应先向店内同事示意代为接待，并向客户致谦后方可接听，接听电话时间要短暂，挂机后要马上回来接待； 接待时，应根据场景，适时向客户作自我介绍，并递上名片。 邀请入店 门店接待 门店 公司窗口 公司形象 Century 21的品牌价值 全球不动产专家 ...... 店面接待 起立迎接客户， 并说： A、您好！21世纪不动产欢迎您！ B、您好！欢迎光临！ 首付款，贷款情况、过户所需税费、中介费 接待流程 21世纪不动产成都区域 接 待 接待=迎接+招待 说一说 银行，我们生活中必不可少的。你喜欢在哪家银行办理业务？ 作为我们行业来说：我们的接待是什么？ 我们接待的人是谁？ 我们要为他提供什么？ 客户接待的内容 了解客户的真实需求 获取客户的真实有效信息 推销公司，推销自己，让客户信赖我们。 “专业”的沟通使客户达到来访的目的。 创造并确定下一次沟通的机会。 目的 你猜？ 获取再一次接触的机会！ 课程大纲 一、接待重要性 二、店面接待 三、电话接待 四、留住