持续质量改进解说.ppt

持续质量改进 持续质量改进（CQI）  是在全面质量管理基础上发展起来的，它以系统论为理论基础，强调持续的、全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。 持续质量改进是一个永恒的目标 1、顾客不断提出新的、更高的要求、我们必须适应这种变化的要求，满足顾客的需求。 2、从系统论的角度出发，系统质量需要提高。无论系统多么完美，都存在一定不稳定成份。要求员工关注操作过程中的每一环节、及时有效的发现问题与解决问题，确保质量。 3、持续质量改进是通过计划、执行、监督和评价的方法，不断评价措施效果并及时提出新的方案，使医院质量循环上升。 方法方面 标本签收未到位； 化验标本的采集知识缺乏； 化验接收点分散，给运送者带来麻烦； 原先的“采集化验标本指南”已不适应。 检验员不按操作程序进行 人员方面 部分护士对化验标本的采集知识缺乏 部分护士对化验标本的采集重视程度不 够 送标本的工人知识缺乏 化验员分类不认真，使标本分类错误 医生开化验项目不清楚 外勤工人工作量大，不能及时送取 信 息 信息传递障碍： 未及时接收到信息； 工 具 无合适的运送样本的容器、易造 成标本