第二章个人礼仪第一节：仪容讲述.pptVIP

第二章　仪容仪表仪态 第一节仪容与仪表 § 掩瑕扬瑜，美化形象： 着装代表整个人的形象， 侧面折射出一个人的精神状态和内在修养。 要求：端庄、高雅、大方 气宇不凡！ 发质清洁、无头屑。 Eg：正装的穿衣方式。 §辅佐社交，顺达事业： “以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声” 要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适 “完美形象－－从头开始”。 男士发型： 前不过眉，后不过领鬓不过耳，头发是否清洁、无头屑， 且不留胡须。 女士： 发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后发是否披肩，必须淡妆（饭后补妆）、经常洗手，不留长指甲， 不染指甲、不染彩发，不宜用香味浓烈的香水。 对仪容仪表修饰的细节要求： 1、规范化、制度化 每个员工的良好形象=整体良好形象，即1＝100 ------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到” “三声”：“来有问声、问有应声、走有送声” 2、秀外慧中、内外兼修 整体良好形象____一个员工恶劣表现，即100-1＝0 ★ 体现着对宾客尊重的需要。 （做到“听到、闻到、看到”都要美） 3、勤于检查 质检部-规章制度 eg 客人满意＝各位员工表现的乘积 ★ 体现着全体员工的基本素质。 （做到“敬业、乐业