第二章服务市场定位解说.ppt

第二章 服务市场定位 第一节 服务市场细分 第二节 目标市场的选择 第三节 服务市场的产品定位 第一节 服务市场细分 市场细分就是服务营销者通过市场分析，根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分成若干个消费者群的过程。 一、服务市场细分的程序 1、在市场分析基础上界定所面临的异质市场； 2、识别该异质市场存在的可选择的细分依据； 3、检验这些依据，并为市场细分选择最佳划分依据； 4、识别个别细分市场，进行评估并选择目标市场。 （一） 按地理因素细分 （二） 按人口和社会经济因素细分 （三） 按心理特征细分 1. 社会阶层 2. 生活方式 3. 个性 （四） 行为细分 1. 时机 2. 顾客利益 3. 使用者状况 4. 服务产品忠诚度 5. 使用率 6. 态度 三、细分结果的测评和优化 对小公寓的基本需求：遮蔽风雨，停放车辆，安全，经济，设计良好，方便工作，学习与生活，不受外来干扰，足够的起居空间，满意的内部装修，公寓管理和维护。 好动者——年轻未婚，活泼爱玩。 老成者——比好动者稍年长，更成熟，收入与教育程度更高，更希望追求舒适与个性。 新婚者——暂住，未来希望另找住房，夫妻都有工作，所以房租负担不重。