“总机服-企业总机”业务营销策划方案.doc

“总机服务-企业总机”业务营销策划方案 目前因移动话务因素而导致业务收入下降的诸多因素中，资费持续下降、低端用户增多、业务分散、新业务开发缓慢、用户认知度低等因素的影响不容忽视。为此，将竞争区域前移，在客户源头上展开竞争，不断扩大移动专业用户群体，凝聚在网用户、降低用户离网率，从而对业务开发提出了更新的要求。 因此，结合“总机服务-企业总机”业务正式推出，公司特别启动相关市场营销活动，提高移动新业务的市场渗透率，达到提高政企客户市场占有率的目的。 一、“总机服务-企业总机”定义、业务功能简介 （一）“总机服务-企业总机”业务定义 “总机服务-企业总机”（以下简称企业总机），是围绕中国电信整体客户分群提供相应综合通信信息助理服务的一种业务，是天翼计划中“总机服务”的重要组成业务，以通信录管理和话务转接为核心，融合现有综合VPN、呼叫中心、短信收发（群）、点击拨号、网络传真、电话会议、语音存储与识别、信息服务等功能与产品，借助语音、短信与互联网接入手段，在统一的总机号码下，通过客户通信信息门户进行有效的资源调度，为客户构建高效的内部管理和对外沟通联系通道，提高客户内外沟通管理效率和对外形象，从而增强客户黏性，提升客户贡献值。 （二）企业总机业务概述 1、总机功能，包含对外统一的企业总机号码、通讯录、分机功能、语音导航、留言信箱、黑白名单、值班模式等功能。其中，固定电话和移动电话均可加入企业总机业务。 2、电话会议 3、网络传真 4、短信功能 5、人工服务 6、企业秘书，包含企业公告、日程安排等功能 本业务具体功能见附件一《企业总机功能介绍》 （三）业务卖点 企业形象统一，对外统一号码 话费优惠，呼叫快速又便宜 贴身通信秘书，通过总机门户可方便快捷的找到网内其他人员，便于工作沟通，可对网内号码管理查询及呼叫转接 工作手机、随意沟通，手机成为真正的工作手机，满足随时随地进行工作沟通的需求 受理方便、一站购齐，全国一站式服务，一张账单体现所有帐务信息 控制成本、自主管理，总部可以了解分部的通话情况，权限管理，可设置黑白名单，账单可自主灵活管理，公、私流量分开计费,账单随意划分 （四）业务资费 企业总机业务资费包括功能费、转接通话费、增值业务费（电话会议费和短信费）等费用项目，具体资费详见附件二《企业总机资费》。 （五）业务流程 入网时，相关操作可参见附件三《企业总机业务流程》和附件四《企业总机入网协议》。同时，为了便于业务受理和用户使用，可建立《企业总机客户员工通讯录》，详见附件五。 二、营销目标 通过总机服务业务的推广，加强移动用户的规模拓展及固网用户的保留与发展，加强对竞争对手话务量及客户的分流，提升客户对中国电信品牌及业务的认可度、依赖度与忠诚度。 力争至2009 年底，通过总机服务业务发展新增移动用户不低于45.5万，对现有客户的渗透率超过30%。 全省各市分公司目标分解如下（目标为净增用户数）： 月度 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 分公司 总目标 15% 25% 35% 47% 59% 71% 82% 92% 100% 太原 17311 2597 4328 6059 8136 10213 12291 14195 15926 17311 大同 3998 600 1000 1399 1879 2359 2839 3278 3678 3998 朔州 2316 347 579 811 1089 1366 1644 1899 2131 2316 忻州 2103 315 526 736 988 1241 1493 1724 1935 2103 吕梁 2509 376 627 878 1179 1480 1781 2057 2308 2509 晋中 5198 780 1300 1819 2443 3067 3691 4262 4782 5198 阳泉 1848 277 462 647 869 1090 1312 1515 1700 1848 长治 1813 272 453 635 852 1070 1287 1487 1668 1813 晋城 2096 314 524 734 985 1237 1488 1719 1928 2096 临汾 2709 406 677 948 1273 1598 1923 2221 2492 2709 运城 3599 540 900 1260 1692 2123 2555 2951 3311 3599 全省 45500 6825