中国联通略终端iPhone手机顺价销售及24个月合约计划销售受理流程.doc

中国联通战略终端iPhone手机顺价销售及24个月合约计划销售受理流程 （暂行） 个人客户部 2009年10月 一、顺价销售营业受理流程 【受理地点】 联通和苹果公司共同授权的可以销售iPhone手机和套餐的自有实体营业厅和3G社会渠道营业网点 【流程描述】 营业人员向客户详细介绍iPhone手机功能、手机零售价格、3G资费套餐、iPhone手机24个月合约计划、协议有效期等内容； 客户选择iPhone手机型号，购买方式确定为以零售价格顺价购机； 营业人员登录电子化销售服务管理系统（以下简称：营业系统），进入iPhone顺价销售界面； 营业人员输入手机IMEI号（设备扫描或手工录入），营业系统自动校验已选终端的串号是否正常（如不正常则系统提示营业员该终端不可销售，此时营业人员需要更换另一台iPhone手机）； 营业人员核对所有业务受理信息无误后，收款，打印发票或收据； 营业人员打开已售出手机包装，通过专用电脑登陆互联网为客户进行iPhone手机激活操作；将预置在手机内的“手机营业厅”和“沃?3G”书签设置为屏幕首屏快捷键；并对用户进行常用的iPhone使用技巧讲解；（具体操作流程将另文下发） 将单据、发票与产品交给客户； 业务受理结束。 【流程图】 图1——3GiPhone顺价销售营业受理流程图 二、24个月合约计划销售营业受理流程 【受理地点】 联通与苹果公司共同授权的可以销售iPhone手机和套餐的自有实体营业厅和3G社会渠道营业网点 【流程描述】 营业人员向客户详细介绍iPhone手机功能、手机零售价格、3G资费套餐、iPhone手机24个月合约计划、协议有效期等内容； 客户选择iPhone手机型号，购买方式确定为以选择3G iPhone套餐参加24个月合约计划 ； 营业人员登录营业系统，进入iPhone24个月合约计划销售界面； 营业人员在营业系统中为用户办理入网，选择iPhone手机型号、套餐活动，系统显示套餐月费、购机款金额、预存款金额、分月返还额度等信息； 营业人员输入手机IMEI号（设备扫描或手工录入），营业系统自动校验已选终端的串号是否正常（如不正常则系统提示营业员该终端不可销售，此时营业人员需要更换另一台iPhone手机）； 营业人员核对所有业务受理信息无误后，收款，打印发票或收据； 营业人员打开已售出手机包装，通过专用电脑登陆互联网为客户进行iPhone手机激活操作；将预置在手机内的“手机营业厅”和“沃?3G”书签设置为屏幕首屏快捷键（具体流程将另文下发）；并对用户进行常用的iPhone使用技巧讲解（具体文件将另文下发）； 将业务单据、发票与产品交给客户； 业务受理结束。 【流程图】 图2——3G iPhone 24个月合约计划销售营业受理流程图 lujianhua (South area ahead Office Director and to war victory)]. County Government operates 3 Civil Affairs, finance, education and Finance Committee, with espionage, sabotage, standing and political team. Soon, the tomb of the Wujiang District Committee of the Kuomintang relocated to the countryside village. Pre-war, strict tomb for seventh district, its regional range for this Taoyuan town and town of Nan Ma Street, and Tan Qiu street of rotten Brook Tang West of area, in Wujiang South border, and Zhejiang Province Tongxiang County, and Wuxing County adjacent, ancient for two province (River, and Zhejiang) three House (Suzhou, and huzhou, and jiaxing) seven County (wuxing, and return Ann, and Tongxiang, and jiaxing, and show water, and Wujiang, and earthquake Ze) of make, is locat