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如何提升企业营销与服务 欢迎大家下载，支持新华信企业档案在线！ 　　前面两位无论从高度、从理论、从企业运作的实际出发，谈了一下营销变革。我谈一点比较实际的，其实今天这个会议一直比较沉重，沉重的问题我分析了一下，应该是大家更多地谈到了经济危机、金融危机这个环节。确实，大家可以明显地感觉到这一点，我其实在最近也是感觉非常明显，特别是我前一段时间有一个客户是证券公司的，我们做了大量的客户的访谈和研究，本来我今年的证券股票亏得非常多，大概缩水3/4，剩下了1/4左右，这是一个比较正常的数字。因为证券公司行业人来讲，如果你的资产还剩下1/3，证明你比很多人都优秀，你剩下1/4是比较正常的，剩下1/5以下的，证明你做得是比较差的，大家可以对号入座一下。 　　前两天我们在访谈，而且我们访谈的都是大客户，我心里稍稍安慰了一下，因为我们访谈的客户都是几百万以上的个人投资损失掉了。从相对级来讲，也损失了2/3以上的，有损失4/5以上的，对于我来讲，我的绝对值比他们小很多，所以感觉到比较欣慰。如果在座的各位，如果你们只是损失几万元、十几万，你们应该欣慰一下，因为很多很多的人都损失了几百万、几千万的。 　　我今天谈到的话题是《AMT数据库营销：提升企业营销与服务》，很多人听起来是抱着很强的目的，说今天会不会谈到怎么发直邮，怎么做短信营销、电话营销，很多人是抱着这个目的来的，事实上听完了两位主讲嘉宾讲的，很失望，为什么失望，因为他们根本没有提。那么，我会提一些类似的话题。谈到金融危机，其实我想继续谈一下，但是我谈得没有这么沉重。 　　大家谈得更多的是金融行业，我也不例外，我觉得金融行业可以感觉更深一些。我们现在的市场形势已经在发生非常大的变化，比如说宏观经济的形势，发生了恶化，那么我们前一段时间在上海召开了一个金融行业的沙龙，在这个沙龙当中，我也是作为主持嘉宾，最近我发现我的路线逐步向袁岳的风格在转移，老是主持一些活动。我给嘉宾提了一个问题，我说对于中小银行来讲，现在是机遇还是挑战？很多人说说法不一，但是绝大部分都谈到了一个问题，对于中小商业银行或者是金融机构来讲，是一个巨大的机会那么，我们很多在沙龙上在座的四大国有银行的同志们坐不住了，为什么呢？因为他们发现，在这种金融变革、金融危机的形势下，在市场形势、市场政策在不断变化的情况下，对于我们经常来讲船小好掉头。比如说现在好多的中小商业银行在推什么？转房贷业务。我不知道大家有没有收到过类似的电话或者是得到过类似的信息。你以前可能是在工、农、中、建做贷款，现在有一些银行打电话给你，要求你把贷款转到他们银行，享受下调30%的优惠率。 　　现在四大国有行讨论要不要推出，或者是全国几万家网点要不要推出或者是怎么推出的时候，很多的中小商业银行已经很快速地做出了反应。所以，对于很多的中小金融机构来讲，他们掉头很快。所以，对于他们来讲是很好的机遇。那么，这个时候你会发现谁更快，谁的动作更迅速，谁用的方式更好。 　　外资机构在加快进入中国的步伐，虽然国外的金融机构虽然死掉了不少，但是你会发现很多好的金融机构或者是比较强大的金融机构、有实力的金融机构还在加快进入中国的步伐。就在上上个星期，法国兴业银行前一段时间抱出了交易亏损的丑闻，那么他加快进入了中国，在北京成立了分行，经营人民币业务。他们在万达广场那边，宣布北京的营业网点开始。 　　你可以看到，包括荷兰银行等金融机构，在加强对于高端客户争夺的市场上面，已经在发力。大家知道，大家多在谈优质客户，但是没错优质客户在中国的发展速度远远超过了日本和美国这些发达国家。在8月份有一份统计表明，波斯顿BCG他们出版了一个报告，说中国的家庭有1百万美元以上流动资产的家庭，在中国已经超过了39.7万户，而且每年以30%的速度在增长。在大家都碰到问题的时候，中国的问题一定比起来的地方好很多。所以，外资金融机构还在加快进入中国的步伐。 　　金融行业的混业经营的趋势一直在变化，比如是平安保险大块的广告牌，上面是中国平安，下面是保险投资银行。所以，你可以看到，平安银行现在是这个里面最厉害、最灵活的。平安银行从在深圳一个小银行，现在的业务扩展速度非常快，甚至有想法收购广东省内某家中小型的做了很多年的商业银行。 　　你可以看到这个速度，问题在哪里？他在强调一个很重要的东西，利用他由有的客户资源，在进行客户深入转化的问题。 　　大家知道平安保险、平安证券、平安信托的客户量是非常大的，那么平安银行可以基于目前的用户来进行交叉影响，来进行客户的开放。 　　这个问题和刚才林总谈到的友邦保险也是一样，行业的优秀者、领导者的想法都是很类似的。友邦保险在AIG美国国际集团，在03年的时候，我那个时候很巧，我加入了AIG，那个时候我组建了AIG在中国的第一个保险营销的电话营销的团队。但是，我们在做电话保险直销之前