员工手册(105X145)综述.doc

目 录 医院文化………………………………………2社会主义核心价值观基本内容 ……………24国家卫计委“九不准”规定 ………………25四川省卫计委“五不准”规定 ……………29四川省卫计委“五严禁”规定 ……………30医疗机构从业人员行为规范 ………………31医务人员医德规范及实施办法 院训 敬业 仁爱 创新 奉献 服务文明用语 一、基本十字服务用语 请、您好、谢谢、对不起、再见 二、文明服务规范用语 1、您好，请问你需要什么帮助？ 2、对不起，请您再说一遍好吗？ 3、对不起，您有零钱吗？ 4、对不起，请您稍等。 5、请您把病历卡一起给我。 6、请问您需要查询什么？ 7、请稍等，我马上给您看。 8、对不起，请让这位急诊病人先看。 9、请问您哪儿不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。 11、对不起，请排好队。 12、我再与您核对一遍。 13、请别忘了按时服药。 14、在病房请不要抽烟。 15、请您在病房不要私自用电器。 16、请您配合病房管理。 17、请放心，我们会尽力为您治疗的。 18、您今天感觉好些了吗？ 19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。 20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。 导医、分诊服务用语 1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？ 2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。 3、XX科在X层，请走好。 4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？ 6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。 7、请您到挂号处挂号后再回来。 8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。 9、请您到XX号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。 挂号、收费处服务用语 1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。 2、XXX，请您到XX处领药（检查）。 3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。 4、您的费用共XXX元，收您XXX元，找您XX元，请收好。 5、您好，请把住院证给我看一下。 6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。 7、请问您是第几次住院，请预交住院费XXX元。 8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。 9、您的住院手续已办好，请到XX楼XX科住院，您走好。 10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 11、这是您的结算清单，请收好。 医技科室服务用语 1、请把您的检查申请单和交费发票给我。 2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。 3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。 4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？ 5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？ 6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。 7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。 8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。 9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。 10、由于XX原因，请您再做一次，谢谢您的合作。 11、您的检查做完了，请您X时到XX处领取报告单。 药房服务用语 1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。 2、请您把处方和发票给我。 3、XXX，您好，这是您的药，请到X楼输液室输液。 4、XXX，您的药已经配齐了，请拿好。 5、XXX，您的中药已配好，马上给您煎药，请您XX分钟后到这里来取药。 6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是XXX。 7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。 8、用药期间，请不要吃XXX食物。 临床医师文明用语 当病人来科室就诊时： 1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。 2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。 3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。 4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。 5、请将您的上衣撩起来，便于检查。 6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。 7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。 8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。 9、经检查，您的病情初步拟诊为XXX，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，请走好！ 10、您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询。我们会满意答复您的。 11、您好：对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正，我们表示感谢！ 12、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复！ 13、请将您的电话联系方式告诉我们，便于及时联系，为您服务。 当病人来住院治疗时： 1、您好！现在是早晨查房，昨天