学会和谐交往综述.ppt

第二节 学会和谐交往 著名的美国心理学家卡耐基说过,一个人的成功30%靠的是他的专业知识，70%靠的是良好的人际关系。 （1）人际交往的含义 人际关系 是指人与人之间通过一定的方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程。 名言警句 1.“一个生活在社会之外，同人不发生关系的，不是动物就是神。” ——亚里士多德 2.“天时不如地利，地利不如人和” 3. “良好的人际关系是人生的阳光、空气、绿地和沃土！” （2）人际交往的作用 平等原则 郑板桥去一个寺院游览。和尚见他像个穷书生，有点看不起他，随口说声：“坐”，然后吩咐小和尚：“茶”。郑板桥和他们谈了几句话，老和尚发现他气度不凡，好像有点来头，口气就和缓多了。当郑板桥站起来要走时，他赶紧说：“请坐”，又吩咐小和尚：“上茶”。郑板桥暗暗好笑，就和他们又谈了起来。当他说到自己是江苏兴化人时，老和尚问：“贵乡有位郑板桥先生，您认识？”郑板桥站起来，行了一个礼，说：“不才我就是呀”。老和尚吃了一惊，上下打量了一番，恭恭敬敬地说：“请上坐”，回头又吩咐小和尚：“上好茶 ”！ 　　 郑板桥，是中国历史上杰出的艺术名人，“扬州八怪”的主要代表，以三绝“诗、书、画”闻名于世的书画家、文学家！ 互利原则 周幽王有个宠妃叫褒姒，为博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火——烽火是边关报警的信号，只有在外敌入侵需召诸侯来救援的时候才能点燃。结果诸侯们见到烽火，率领兵将们匆匆赶到，弄明白这是君王为博妻一笑的花招后又愤然离去。褒姒看到平日威仪赫赫的诸侯们手足无措的样子，终于开心一笑。五年后，酉夷太戎大举攻周，幽王烽火再燃而诸侯未到——谁也不愿再上第二次当了。结果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虏。 信用原则 秦末有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非常高，许多人都同他建立起了浓厚的友情。当时甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤，不如得季布一诺。” （这就是成语“一诺千金”的由来） 后来，他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿。结果他旧日的朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险来保护他，使他免遭祸殃。 人际交往能力小测试 ? 35分及以上—— 你的交往能力比较好。 （一）掌握人际交往的方法 方法一：展示自身魅力 方法二：学会自我克制 方法三：提高沟通技巧 方法一：展示自身魅力 仪表魅力（长相、体形、动作、穿着、装饰等） 人格魅力（气质、性格、爱好、意志、信仰等） 学识魅力（智慧、能力、知识等） 方法二：学会克制 人生活在集体中，难免有磕磕碰碰。当同学之间出现矛盾和纠纷时，一定要冷静、理智和克制。 牢记“冲动是魔鬼”的警示语。很多违法犯罪，很多人间悲剧都是冲动酿成的。 活动天地 情景一：在饭堂内发生的无意冲撞，致使汤饭洒在你身上。 你的处理方式是：（ ） 情景二：你的意见和想法遭到他人强烈反对。 你的处理方式是：（ ） 方法三：提高沟通技巧 语言沟通（口头语言和书面语言） 非语言沟通（眼神、姿态、表情、动作、语调等） 问题所在 语言沟通：四注意原则 注意说话的口头禅。 注意看对象和场合。 注意使用礼貌用语。 注意对方的隐私和忌讳。 语言的艺术·实例 在中美知识产权谈判之初，控制世界主要贸易的美国代表盛气凌人，开场白就是：“我们是在和小偷谈判。”我方代表吴仪当即给以有力回击:“我们是在和强盗打交道”。 读实例，学知识！ 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎麽搞的，该来的客人还不来?”一些敏感的客人听了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的咯?”於是悄悄地走了。 主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎麽这些不该走的客人，反倒走了呢?”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了!”于是又都走了。 读实例，学知识！ 最後只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说:“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇!”朋友听了大为发火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。 参与实践 下面这些场合，你知道该说什么吗？ ①初次见面说： ②客人到来说： ③好久不见用： ④欢迎购物用： ⑤求人解答用： ⑥赞人见解用： ⑦表示歉意用： ⑧表示答谢用