医院岗位培训--礼仪综述.ppt

----行为、举止礼仪 医务人员常用的站立姿态 “V”字步站立 正位 “丁”字步站立 侧位“丁”字步站立 ----行为、举止礼仪 男士的“V”字形站立 禁忌站姿 全身不够端庄 双腿叉开过大 手脚随意乱动 表现自由散漫 ----行为、举止礼仪 基本走姿： 上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动。 走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。 医务人员的走姿： 女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之美。 男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气。 ----行为、举止礼仪 医务人员持物走姿 端盘姿态 持病历夹姿态 推车姿态 ----行为、举止礼仪 禁忌走姿： 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 摆弄八字步 边走边吃东西 多人一起走，勾肩搭背，成横队影响交通 ----行为、举止礼仪 基本坐立姿态 ----行为、举止礼仪 常用的坐立姿态 双腿叠放式 侧位脚尖点放式 Background created by m62 Visualcommunications, visit for more information Background created by m62 Visualcommunications, visit for more information 医院工作人员礼仪 焦作##医院 王## 礼仪是一种行为规范，是对生活和工作中的礼貌、礼节及仪态的规范性要求。医院工作人员学习礼仪是为了更好的适应现代医学模式转变的需求，适应现阶段服务需求，适应焦作同仁医院服务特色需求，也是医院文明发展进步和医院文化建设的客观必要。 ..礼为天地人的统一体 ...礼产生于人的自然本性 ....礼为人性和环境矛盾的产物 礼生于理，起于俗 .天神生礼仪 礼仪的起源 起源于原始社会和奴隶社会时期---------五种礼仪起源说 礼仪的起源 礼仪的发展 礼仪形成阶段 封建礼仪阶段 近代礼仪阶段 当代礼仪阶段 约公元前21世纪至公元前771年 夏商周时期。 公元前771年至1911年 从儒学的产生，到以儒学为基础的封建礼仪形成、强化和衰落时期。 1911年至1948辛亥革命后，封建礼仪制度溃解 1949年以来 新中国成立后，新型的社会关系和人际关系的确立 原始社会 礼仪的概念 是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的体现 礼节和仪式“： 礼”和“仪”，是两个不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念,礼--敬人也；“仪”是“礼”的具体表现形式。 人们约定俗成： 表示尊重的各种方式。 四书： 《大学》、《中庸》、 《论语》、《孟子》五经： 《诗经》、《易经》、 《尚书》、《礼记》、 《春秋左传》 ...... 《周礼》、《仪礼》 ...... 礼 仪 礼仪的分类 古分法：日常生活礼仪和官场礼仪(百姓用的礼仪和官方用的礼仪） 现代分法： 二类五分支法：行业礼仪与交往礼仪两大类； 政务、商务、服务、社交、涉外礼仪五分支。 医院工作人员礼仪应归行业礼仪的服务类范畴，涉及交往礼仪相关内容。 医院工作人员礼仪 沟通、语言礼仪 仪表、形象礼仪 行为、举止礼仪 ---- 沟通、语言礼仪 沟通礼仪要求： 要注意细节，有所为有所不为； 要用心沟通，了解对方目的； 要以对方为中心； 注意语言沟通障碍； 尊重对方； 请讲普通话。 ----语言、沟通礼仪:语言的原则 必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，避免冷淡和粗俗的语言。对初次入院的患者更应热情接待，耐心的解释。 语言要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化、避免使用患者难以理解的医学术语，在语法上要简洁、精炼。 要求具有强烈的同情心，表现在语言上即说话和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。 必须注意语言的保密性，特别是患者的重要缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。 礼貌原则 规范性原则 保密性原则 情感性原则 语言的技巧 适当提问 把