防错的设计指南1.pdfVIP

2.2.17 防错的设计 有可能出错的事情，就会出错（If anything can go wrong, it will ）。 墨菲定律 躲得过初一，躲不过十五； 中国俗语 在产品开发中，我们常常会抱着侥幸心理，寄希望于装配过程的管控和操作 人员的专业度来掩盖和纠正设计本身的问题，但残酷的事实告诉我们，该发生的 问题终究会发生。我们试想，一个操作人员每天进行同样的装配工作上百次千次 甚至上万次，如果产品设计不能防止提前预防装配错误的发生，那么就算是万分 之一的概率，操作人员稍微不留神，错误就发生了。因此，产品设计必须进行防 错的设计，提前预防装配过程中可能发生的错误。 防错法（mistake-proof, error-proof）是指通过产品设计和制造过程来防止错 误的产生。日本丰田企业第一次提出防错的概念。台湾人称为防呆法，顾名思义， 就是一个呆子来装配也不会产生错误。 防错法能够达到以下目的： 1. 减少错误来提高产品利润率 2. 减少时间的浪费可以提高生产力 3. 提高产品使用人性化、提高消费者满意度和信誉 4. 提高产品质量和可靠性 防错设计的典型例子 USB 接口是计算机中最常用的一种接口方式，广泛应用于数码相机、数码摄 影机、移动硬盘、U 盘、鼠标和键盘等与计算机的连接。USB 的接口设计是一 种典型的防错设计。只有当USB 插头插入方向正确时，USB 插头才能够插入到 计算机的USB 接口中；当USB 插头插入方向不对时，USB 接口中孔槽的不对 称设计会阻止USB 设备的进一步插入，如图2.34 所示。 图2.34 USB 接口及USB 插头 那么，USB 的接口设计是一个理想的防错设计吗？ 下面讲述本人使用USB 接口的体会。平均下来，我每天会使用USB 接口两 到三次，但是并不是每次的使用心情都是愉快的。根据USB 接口中孔槽的不对 称防错设计，在USB 接触到USB 接口之前，USB 有两种插入方向，一种是正 确的方向，USB 和USB 接口中的不对称孔槽刚好对应在一起，USB 能够顺利 插入到USB 接口中；另外一种是错误的方向，USB 和USB 接口中的不对称孔 槽不对应，USB 接口阻止了USB 的插入，此时必须调整USB 的插入方向。理 论上来说，每次插入USB 都有50%的可能性插入方向不对，而每次当我感觉到 插入方向不对时，我不得不放下手中的工作，把全部注意力放在USB 上，仔细 看清楚USB 设备孔的位置和USB 接口中孔槽的位置，再对齐，USB 设备才插 入成功。而因为我的电脑主机放置于电脑桌下，当每次插错时，我不得不把爬到 桌子下。我相信很多读者都有这样的体会，我们期望着USB 接口的设计也像电 脑的耳机接口一样，我们闭着眼睛、漫不经心的就可以把耳机插入到电脑耳机接 口中，这才是人性化的设计。 因此，我们可以说，USB 的接口设计是一个好的防错设计，但不是最理想的 防错设计，因为它不人性化。换句话说，最理想的防错设计不但能够防止错误的 发生，还能够防止你产生错误的念头。 在面向装配的产品设计中，防错的设计不仅仅是满足产品制造过程中防错的 要求，还需要满足消费者使用产品过程中的防错要求。我们可以认为消费者使用 产品的过程也是产品装配过程的一部分，而且更为重要的是，消费者对于防错的 要求更高，不但要做到防错，还需要做到使用人性化。因为我们不可能去教育消 费者“你应该这样做”、“你应该那样做”，作为很多产品比如电脑、电视机、空 调等的消费者，他们是根本不会花时间去阅读产品使用手册的。 防错的设计可以分为设计计阶段的防错和装配阶段的防错，传统的防错设计 关注