奔驰接待流程WP2010-R2_Chinese_PPT讲述.pptx

梅赛德斯－奔驰特许服务中心标准工作流程 （中国地区） 2010特许服务中心工作流程 Mercedes－Benz (China) Ltd. 2008.05 Slide 2 Workshop Process 2010 – R2 预约服务 维修接待 工作准备 检查作业分配 准备车辆 诊断 维修/保养 准备诊断 准备维修/保养 进行诊断 进行维修/保养 结束诊断 结束维修/保养 R2规定工作流程 处理保修/ 善意索赔 客户支持 售后跟踪回访 完成工单 车辆交付 车间调度 终检 准备车辆交付 预留服务资源 检查工单记录 进行车辆交付 预留代步车 关闭工单 结束车辆交付 配件支持 实施质量保证 工单附加项 准备接车 进行接车 进行初步诊断 结束接车 道路救援服务 ServiceAnnahme DetailsServiceAnmeldungvorbereitenAnnahmedurcAnnahmhführeneVordiagnosedurchführenabscAnnahmehlie?en Werkstattauftragist soweitwiem?glichaus- gefüllt,notwendige Ressourcensind reserviert,offeneFragen sindgekl?rt 内容 Auftraginhaltlich vorbereiten Voranmeldungprüfen_ Annahmevo Bonit?t/Obligo bearbeiten KreditlimitprüfenN rbereiten Zu ServiceRessourcen reservierenundprüfen achTelefonat_Fah satzinformationzum Auftragprüfenund vorbereiten rzeughistorieprüfenund Prozessinhalt - (z.B. au) erlich - en _Erforderlichearbeiten_Bo zusammenstellenundim_ Auftragdokumentieren_üb _KritischeTeile zusammenstellen(soweit m?glich) _Ggf.Schadensschlüssel definieren_ _Diebstahlmeldungprüfenp _Pakete/Kostenvoranschlag_ vorbereiten _Vergabevond Fremdleistungenplanendo _ nit?tprüfen Ggf.Zahlungsart?ndern ernahmeder Reparaturkostenaus Service-Leasing,Service- VertragoderVersicherun restriktionenprüfen Garantie-/KulanzAnpruch rüfen Ggf.ESKULABAnfrage Schadensschlüssel urchführenundErgeb kumentieren Arbeitspositionenmit Rechnungskennzeichen versehen _Dispositioninformieren(Vor-ggf. Reservierungben?tigtervo ServiceRessourcen_W veranlassen)ken _ gs-RechtzeitigvorderAnnahme _PrüfungoballeZusagenan Kundeneingehaltenwerden k?nnen/oballegebuchten_ fürWerkstatt rbereiten iederholreparaturen nzeichnen Zust?ndigkeitenfür Problemf?lle(Wandlungs gefahr,Wiederholreparatur) kl?ren TechnischeLiteraturfalls rderlichvorbereiten Fzg.mitSpezialaufb Rücksprachemit echanikerfallserford Funktionsbeanstan- genggf.inFahrzeug- kumentation(z.B.Ein rungsschrift)nachles (Bedienungsfehler) mitRessourcenverfügbarsinderfo _Verfügbarkeitderbestelltenbei nisseTeileprüfen_ _Kunde