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管理学原理复习提纲 第一章管理概述 重点内容 一、管理的基本概念 1、管理的概念 2、管理的职能 3、管理者的基本技能 二、管理学的产生与发展 1、科学管理理论、2.霍桑实验与人群关系论、3、X理论、Y理论 4、管理科学学派、5、决策理论学派、6、权变学派 第二章 计划与决策 重点内容 一、计划 1.计划的概念和内容要素、计划的分类，计划的作用； 2.计划编制的程序 3.滚动计划和目标管理 二、决策 1.决策的概念和类型， 2. 决策的原则，决策的步骤， 3.决策的理性限制及其克服。 4.决策方法。 第三章 组织 重点内容 一、组织设计 1.组织设计的概念 2. 组织设计步骤、原则； 二、部门化 1. 管理幅度与管理层次； 2、部门化的概念、原则 三、集权与分权 1.集权与分权的概念 2.集权与分权主要影响因素 四、组织结构的类型 组织结构的类型 五、人员配备 1.人员配备的任务 2管理人员的选聘 3管理人员的考评 4.管理人员的培训 第四章 重点内容 一、领导 1.领导的概念及作用 2.领导理论：领导方式的连续统一体理论、管理方格理论、权变理论 二、激励 1.激励概念与过程 2.激励理论：需要层次理论、期望理论、公平理论、强化理论； 3.激励实务：工作激励、成果激励、批评激励、培训教育激励 三、沟通 1.沟通的性质及其过程，沟通的类型、沟通网络 2.沟通的渠道－正式沟通与非正式沟通，沟通的原则与方法， 3.沟通的主要障碍 第五章 控制 重点内容 1.控制的概念及要求 2.管理控制的过程 3.常用的管理控制技术与方法 复习题 一、基本概念 1、科学管理的中心问题是（C） A.提高管理水平 B.提高人的积极性 C.提高劳动生产率 D.提高市场占有率 2、泰罗的科学管理理论的中心问题是（A） A.提高劳动生产率 B.配备“第一流的工人” C.使工人掌握标准化的操作方法 D.实行有差别的计件工资制 3、1927年到芝加哥附近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是（A） A．梅奥 B．马斯洛 C．麦格雷戈 D．法约尔 4、梅奥的霍桑试验表明（D）。 A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 5、梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A） A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论 6、在对管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（X）。 A． X理论 B． U理论 C． Y理论 D． Z理论 7、美国心理学家赫茨伯格认为（C） A.保健因素能直接起激励职工的作用 B.保健因素改善后会导致积极的后果 C.保健因素能防止职工产生不满的情绪 D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果 8、美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是（A） A.技术技能、人事技能、概念技能 B.技术技能、学习技能、人事技能 C.人事技能、学习技能、概念技能 D.概念技能、学习技能、技术技能 9、在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（C） A.战略 B.规划 C.程序 D.规则 10、西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是（B）。 A.经营活动与业务活动 B.重复性工作或非重复性工作 C.最优化标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策 11、有一种说法认为管理就是决策，这实际上意味着（C）： A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。 B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。 C．决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。 D．管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。 12、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（C） A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 13、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（A）。 A.锥式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构 14、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为（B