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主管管理技能实务培训 主管管理技能实务 主 要 内 容 第1讲 “水煮”主管 第2讲 现代主管的六项基本技能 第3讲 主管的“软”“硬”技能 第1讲 “水煮”主管 何谓主管： 由组织确定且相对固定，负有专业职能并对下属有相应管理责任的部门或团队负责人。 企业的主管往往是企业管理中任务最为繁重的一群人，上司的指令要执行，下属的行为要指导，同级的部门要合作，内部的资源要整合，外部的关系要协调。 主管不仅要独善其身，而且需要导引一支高效的团队；不仅要做好本职的工作，而且需要承担公司战略支撑的重任。 由于企业快速发展的需求和特点，往往主管是具有较强责任心并且业务精通的骨干，但随着市场竞争的加剧和管理提升的要求，主管又必须成为“准财务经理”、“准人事经理”、“准项目经理”等多种角色。如此多的管理功能必须要和企业的发展阶段匹配，才可以使主管在角色和定位中找到平衡。 第2讲 现代主管的六项基本技能 信息传递的角色——由信息传递转为战略支持 一次某建筑公司的季度会议： 营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价格还好，所以我们很不好做，设计部门和工程部门要认真总结。”?工程部门经理B说：“我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造,但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！“?财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。“?这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？目前的建筑材料全都涨价了,前几天公布的建材价格比上个月的贵了20%。主要是国家建设部提高了现有的建材产品的入市标准,材料紧缺呀.” A、B、C、D：“哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哈！”?人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核国家建设部了！！”? 资源配制，真正的计划编制 施加影响力，高效的团队构建 计划的特点： 组织的特点： 影响力功能： 3.决策与控制—产生信赖 袋鼠与笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！” 4.时间管理—管理生命 人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定事业和生活的成败。 每个星期有168个小时，其中56个小时在睡眠中度过，21个小时在吃饭和休息中度过，剩下的 91 个小时则由你来决定做什么——每天 13 个小时。如何根据你的价值观和目标管理时间，是一项重要的技巧。它使你能控制生活，善用时间，朝自己的方向前进，而不致在忙乱中迷失方向。 时间管理的变迁 第一代时间管理—备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。 第二代时间管理—事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。 第三代时间管理—规划、制定优先顺序，价值观导向型 特点：明确价值观，制定目标，排出优先顺序，有详尽的计划、组织，第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。 4.时间管理—管理生命 80：20----规则（Pareto----原则） 时　　间　　　　　 成　　效 4.时间管理—管理生命 时间的四个象限 我们每天所做的事情，可以分类归入四个象限： 四象限工作性质分析 1\阅读内部刊物1H 2\打电话给12客户30分钟 3\聆听电话留言10分钟 4\与华金公司讨论定价2H 5\中实公司的合作意向书2H 6\商讨索赔案处理1H 7\周五业务会提前1H 8\完成文件归档1H 9\共进午餐，讨论促销会策略1.5H 10\天际公司的货未到问题？ 11\人事部明天要上报新员工试工期表现结果报告 12\上级要求上报三个月的业绩报表2H 案例分析 共进午餐，讨论促销会策略1.5H 商讨索赔案处理IH 时间管理的具体方法（一） 1、此事花多少时间—取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工—取决于该项工作急迫性 2、管理今天的时间—运用第4代时间管理，4象限管理法 管理明天的时间