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卖家未按约定时间发货后果很严重
卖家未按约定时间发货 后果很严重
背景说明
淘宝作为一个购物平台，为消费者提供优质的服务是淘宝与卖家共同的义务。确保消费者购买的货物及时发出，关系到消费者的购物体验。 如何能够推动卖家做好商品管理，确保货物在约定的时间内及时发出？一方面，对于货物无法在买家付款后七十二小时内发出的，卖家应提前在商品上设置发货合约，在买家拍下时明确告知对方发货的预计时间；同时，对于不作出特殊约定的，淘宝将默认卖家须在买家付款后的七十二小时内发出，否则即为违规。 但目前，淘宝上仍存在大量的未按约定时间发货的情况，影响着消费者的购物体验，您怎么看待这个问题？
审议内容
买家：在外地上大学，爷爷八十大寿，在淘宝上给爷爷买了一套唐装，跟卖家旺旺上沟通好了，算了发货的时间和预计到达时间，应该在爷爷生日前能到，万事俱备！可是迟迟不见卖家发货，与卖家沟通，也不能确定发货的时间，眼看着爷爷的生日一天天临近，货还是没发……我要投诉！
卖家：今天厂商到了一批新货，刚好可以把手上的几百单发掉，打开验货，全部有瑕疵？？？一方面忙着跟厂商沟通，可是买家这边货也发不了了，还有可能被投诉……唉。
《淘宝规则》违背承诺中“卖家未按约定的发货时间发货”规则：
除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；
处理措施：
卖家违背该承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；
买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。卖家违背该承诺的，且在淘宝网人工介入判定投诉成立前主动支付违约金达第3次及3次的倍数时，淘宝将按照累犯从重原则，在卖家支付该违约金的同时，给予一般违规扣分扣3分的处理（但三天内累计扣分不超过12分）。
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