高效的沟通与激励技巧讲述.pptx

高效的沟通技巧与激励技巧 主讲：乐发清 1 方圆人生 纵观人的一生，最主要的是做人与做事两个方面。 大处看做人，小处看做事， 而两者都有一定的准则—做事要方，做人要圆。 方是规矩，是准则，是框架。 它规定人应该做什么，不应该做什么，怎样做更规范。 圆是通融，是弧线，是润滑。 它要求人能适应，会变通，左右逢源也可偶一为之。 圆没有角，圆也不伤人，当然也不易自伤。 没有方，世界便没有秩序，便失去约束。 没有圆，世界的负荷太重，便不能自理， 方圆相济，这个世界才和谐。 摘自：江苏堂皇 2 高效的沟通技巧与激励技术 一、基本的人际关系 1.沟通的三要素 2.沟通的媒介 3.如何表现同理心 4.如何积极的倾听 5.如何培养幽默感 6.拒绝的艺术 二、管理中的沟通方式 1.如何造就良好的沟通模式 2.有效沟通的关键 3.下对上的沟通技巧 4.平行部门的沟通技巧 　 5.上对下的沟通技巧 三、激励的基本概念 1.激励的意义 2.罗森塔尔期望定律 3.马斯洛需求理论 　 4.赫兹博格双因子理论 5.影响员工表现的因素 四、有效的激励技术 1.激励部属的步骤 2.如何进行激励分析 3.激励部属的要领 4.有效的激励技巧 5.激励部属常用的方法 6.对不同人采取不同的激励方式 3 4 迈向卓越成功的力量 1.成功的因素： 　 85% 是____与人际关系， 　 15% 是专业知识和技术。 2.美国通用电气前总裁－杰克．韦尔奇： 　我每天会花上16小时与员工沟通。 3.万科董事长－王石： 　我领导万科的秘诀，就是不断的交谈、沟通－ 　与投资人、股东、经理层和员工。 统计数据 ____的成功人士之所以最后能获得成功，并不是他们的智慧与勇气，而是因为他们建立了一个超乎寻常人的人际关系网，并能将其收放自如地为自己所用。 在现代职场中，____以上的人之所以获得升职加薪的机会，是因为他们善于在公司上下之间建立起优秀的人际口碑。 5 基本的人际关系 6 A-B-O 模式 摘自: 林奉漳的 “工作人的另類思考” 7 沟通的目的 表达　　　　　。由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应。 建立　　　　 。彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 完成　　　　　。为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 说明　　　　　。由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 沟通的三要素 沟通的基本问题－ 1.自私－只关心五伦以内 2.自我－别人的问题与我无关 3.自大－我的想法就是答案 沟通的基本原理－ 1.关注状况与难处 2.关注需求与不便 3.关注痛苦与问题 沟通的基本要求－ 1.主动支援 2.主动反馈 8 9 运用沟通的时机 内部沟通 对外交涉 个人生活 工作计划 销售产品 家庭聚会 会议讨论 应征工作 亲子交谈 工作联系 演讲 学校家长会 员工绩效面谈 顾客服务 心理咨商 工作检讨 接受媒体采访 朋友联谊 开会注意事项 谁参加？参加者一定要表达意见 谁主持？主席、导言人、指导员 谁控制？控制秩序、控制时间 谁先发言？ 谁负责？谁追踪？ 谁在浪费时间？事前要准备 谁结论？ 10 各项会议一览表 项 次 会议名称 会议时间 主办部门 参 与 人 员 1 2 3 4 11 12 沟通媒介 语 言 (___%) 非 语 言 (___%) 书 面 口 头 视 觉 听 觉 便 条 Memo 报 告 布 告 手 册 内部刊物 面 对 面 电 话 会 议 演 讲 广 播 Eyes contact 图 表 标 示 声 调 速 度 触觉 肢体 直 接 间 接 面部表情 手势姿势 肢体语言的重要性 影响沟通的因素： 音调 － 30% 内容 － 10% ____ － 60% 13 沟通的模式 沟通媒介或工具 信息