商務礼仪培训讲义【最新】.pptVIP

成都建筑材料工业设计研究院有限公司 商务礼仪培训 发部修饰—清洁无异味 男士“三不”： 前不覆额、侧不掩耳、后不及领 发部修饰—清洁无异味、不当众梳理 发部修饰  1、女士化妆——淡妆上岗 2、男士修面 3、注意手部清洁 着装的基本原则 ——TPO T—— time 时间 P—— place 场合 O—— object 目的 职业男装 西装三原则 三色原则 三一定律 三大禁忌 职场禁穿 男士：1、脏、皱 2、穿着不规范（袖口、下摆、纽扣） 3、深色裤子配白袜子 女士：1、穿丝袜出现挂洞、“三截腿”现象 2、内衣外露、内衣外透，紧身或暴露 3、色彩杂乱 饰品的搭配规范 1、女性——少用为佳 ；质色原则 2、男性——三大件 仪态礼仪 1、站姿规范 2、坐姿规范 3、手势规范 称呼、致意礼仪 1、? 遵守常规 2、? 区分场合 3、? 入乡随俗 4、尊重个人习惯 点头致意 身体直立（标准站姿），面部保持微笑同时有目光交流，以脖颈为轴自然牵引头部。 介绍礼仪 一、介绍自己 二、介绍他人——位尊者有优先知情权 名片礼仪 名片的准备 名片的递送 名片的接受 三S原则： 如何引导客人？ 入座备茶、递接资料  告别送客的礼仪 ——迎三送七  请注意你的手机礼仪 会谈的座次安排 并列式： 相对式 谈判的座次 三排七座的位次 1、副驾驶座 2、后排右座 3、后排左座 4、后排中座 5、中排右座 6、中排左座  四排及四排座以上的位次 1、以驾驶员身后的第一排为尊 2、由前而后，自右而左 合影的位次 1）? 中央高于两侧 2）? 前排高于后排 3）? 就座高于站立 4）? 右为上 用餐的得体表现 1、入席与退席 2、餐具的使用 3、合理的举止 西餐及酒水礼仪 西餐菜肴与酒水配合的基本原则 （1）酒味不可压盖菜肴的口味 （2）一般来讲，“红肉配红酒，白肉配白酒” （3） 香槟酒可与任何口味的佳肴相配合 自助餐礼仪 一次少取，多次取食 国际常见礼仪常识 1、以我为主 2、入乡随俗 3、女士优先 4、以右为尊 美 国 1、喜欢白色，忌黑色 2、普遍爱狗，厌恶吃狗肉的人 3、忌13、星期五 4、喜爱运动和使用肢体语言 5、推崇年轻，讳言年老、体胖；忌讳打探个人隐私 6、喜食生、冷、淡的食物，讲究营养搭配 7、忌讳赠礼带有公司标志的便宜礼物 8、商务拜访，要避免圣诞节和复活节前后一周左右的时间。 埃 及 1、埃及人见面时一般是握手，随后亲吻对方的脸。当地还有一种吻手礼。 2、常称呼对方为阿凡提 3、忌蓝色和黄色。认为13是消极的。 4、忌吃猪肉、海味和各种动物的内脏 ，不吃辣椒和蒜 5、礼品忌酒类、猪皮、猪毛制品和带有熊猫图像的东西。 6、商务拜访最好是在10月到次年4月。还要避开穆斯林的“斋月”。要避开星期五。 南 非 1、普遍见面礼节是握手礼 2、对交往对象的称呼则主要是“先生”、“小姐”、或“夫人” 3、商务谈判只允许使用英语对话 4、信仰基督教的南非人，忌讳数字13和星期五 5、习惯以鸵鸟毛或孔雀毛赠给贵宾 6、商务拜访最好是在2到5月，9月到11月之间。 印 度 1、忌讳白色，忌1、3、7 2、见面行合十礼，花环长度与客人地位成正比 3、忌用手指指人，忌用左手 4、忌吃猪肉，牛肉，一般不喝酒。素食者多。等级越高，吃荤越少 。 5、商务拜访新德里最好选择每年10月到6月，访问孟买最好选择9月到10月。 也 门 1、阿拉伯语为官方语，伊斯兰教为国教 2、为客人熏香或喷香水 3、往往不会按时会面 4、非常重视图章 4、忌用手指别人 5、最著名的菜肴是烤全羊。 前 独 联 体 1、大多数人信仰东正教，其次是伊斯兰教 2、忌讳黑色，偏爱 7 3、以“您”字表示尊敬和客气 ，处处尊重女性 4、喜食酸、汤、酒、茶。不吃海参、海蛰、墨鱼、木耳。 5、送艺术品或图书做礼品是受欢迎的。送花，要送单不送双； 忌送尖利东西和手帕 6、商务拜访最好避开4－6月 1、大多数信奉天主教 ，忌讳见到、听到“13”。 2、葡萄牙语是巴西的通用语言 3、见面行拥抱礼或贴面礼 4、对时间较随便，通常比约定的时间迟到10分钟 5、喜欢竖起大拇指，OK很少用