《有效沟通》8848幻灯片.pptVIP

作者：余世维 控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态（Mindest） 沟通的基本原理——关心（Concern） 沟通的基本要求——主动（Initiative） 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态（Mindest） 问题1：自私——关心只在五伦以内 中国人的人情味常表现在五伦以内。 中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关爱手足、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个伦都协调有序。 沟通的三要素 问题2：自我——别人的问题与我 “事不关己，高高挂起”的心态随处可见， 别人的问题与我无关，眼中只有自己。很少考 虑别人的感受。 问题3：自大——我的想法就是答案 自大会以各种各样的面目出现，它会使人 丧失辨别力，理性无法发挥正常的功用。 沟通的三要素 沟通的基本原理——关心(Concern) 沟通的三要素 沟通的基本要求——主动（Initiative） 影响编码的5个条件 所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出时开 始编码（Coding），这叫做用一种方法讲给别人听。 然后，经过一个渠道以后，到另一个人耳朵里面开始 解码（Decipher），即人家的话我是否听得懂。 影响编码的5个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 渠道 沟通的方向 ?