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1.1 知识的含义与特性 1、知识的定义 知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架。 2、知识的特性 模糊性 不可数性 依附性 可传递性 共享性 正作用性 1.3 知识的含义与分类 3、知识的分类 根据OECD组织，可以分为： 4个W 知道是什么（KNOW-WHAT）是有关事实的知识 知道为什么（KNOW-WHY）是自然规律和原理的知识 知道怎样做（KNOW-HOW）指的是做某事的才能和能力 知道是谁（KNOW-WHO）是指关于谁知道什么和怎样做的信息，就是建立可以与专家接触并有效使用他们的知识的特殊社会关系。 根据可呈现程度分为：隐性知识和显性知识 根据主体，可分为：个人知识和组织知识 1.4、组织记忆 3、什么是组织记忆： 组织记忆指那些存储于组织内部、可以用于当前决策的信息。 这些信息并非集中存于组织的某一单元，而是分布、保持于各不相同的组织存储介质。 根据Wexler（2002），组织记忆最初源于Durkeim和他学生的一项研究，那时他们的研究对象是“集体记忆”（Collective Memory）。Spender（1996）则认为，组织记忆与Vygotsky以及他的社建论（Social Construction Theory）有不可分割的联系。 他的理论依据是，在个体的意识发展过程中，社会活动的影响根深蒂固。 Walsh和Ungson（1991）援引March和Simon（1958）的研究认为，任何组织的记忆都可以通过一定的政策、程序进行存储。 1.5、什么是知识经济 知识经济是和农业经济、工业经济相对称的一个概念。是以知识为基础的经济，是以现代技术为核心的、建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济。 2.1 什么是知识管理 本课程的定义 组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、群组或团体内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时、随地获取正确的知识，以便采取正确的行动。 也可以回答IBM公司的定义 2.2 知识管理的三要素 2.3.1 知识创造模型（SECI模型 ） 野中郁次郎（Nonaka）和竹内弘高（Takeuchi）认为，知识创造流程的模型必须要对知识创造的动态特征有深入了解、必须要对流程本身进行有效管理，基于这两点，他们提出了 SECI模型。 SECI模型包括三个组成部分： SECI Ba （注：日文“场所”的意思，即整合资讯为知识的场所，包括特定的时间和地点） 知识资产（Knowledge Assets）。 3.4 知识创造模型（SECI模型 ） 组织内部四种知识创造模式 SECI ——socialization，externalization，combination， internalization 社会化（ socialization ）：个体之间通过联合活动和接触共享隐性知识的过程 通过面对面的交流、个人经验来分享隐性知识。 一个典型的例子是学徒工作。 外部化（ externalization ）：以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程 组合化（ combination ）：将显性知识转化成更复杂的显性知识，包括显性知识的交流、分发、系统化等过程 ——对不同的显性知识进行组合。 一个典型例子是构建模型和范式。 内部化（ internalization ）：在个体或组织规模内将显性知识转化成隐性知识的过程 将学习与实践紧密结合起来，从而使得外在的显性知识成为个人知识的一部分基础（如心智模型），同时成为组织资产的一部分。 2.3 什么是第五项修炼 1、第五项修炼包括哪五项，核心是什么？ 自我超越——改善心智模式——建立共同愿景——团队学习——系统思考 核心是倡导组织学习，建立学习型组织 2.4 学习的分类 个体学习和组织学习 “个体学习”是指个体提高有效行为能力的过程，包括概念性学习(知道为什么)和操作性学习(知道怎么办)。个体的认知模式(也可称之为心智模式)。认知模式不但表征了个体对周围事物的看法，而且还控制着个体对事实和信息的搜索并对其实际运用进行限制。如果个体的认知模式经过互动能够达成共识，就形成了组织共同的认知模式，从而影响组织行为。也就是说，“个体学习”才真正转化为“组织学习”。 组织学习是组织真正学习，包括验证、反思，并附带行动。其实组织学习就是指组组在运行着“学习循环”。“组织学习”只能通过个体的经验和行动来实现，但“组织学习”并非纯粹是“个体学习”的集合。“个体学习”只是“组织学习”的必要条件而非充分条件。  个体学习和组织学习是前提和基础。“组织学习”是指一