技术部商家服务组常见问题与解答讲述.docx

会员通过兌兑车下订单，提交订单后发现数额与实际订购数额不符？答：如会员将礼品放入兌兑车，提交订单之前添加单品数额时，是在原有数量基础上累加的。比如：之前订购数量1个，会员点击礼品详情，点击+号想订购两个，实际订单数额为1+2获赠兑币是否需要激活，获赠兑币在哪查看，之前注册获赠50兑币是否需要激活？答：获赠兑币不需要激活，直接积攒到兑币余额当中，同时在获赠兑币选项中体现。之前注册获赠50兑币的活动，目前按原政策累计满200兑币激活50兑币。后期单位有统一激活的规划，无需累计满200兑币激活50兑币，但具体时间未定。商家通过转账激活会员卡的形式激活会员卡时，双方是否会得到获赠兑币？答：不会，获赠兑币只有通过手机端注册才能获取兑币。会员卡开通了，但是登陆时提示：“您的账号已经被系统锁定”原因？会员连续5次错误的输入密码，系统锁定账号。会员注销会员卡后如登陆此账号，也会提示：“您的账号已经被系统锁定”无法获取验证码？答：如遇到无法获取验证码时，先问一下是否安装了360等拦截软件，看一下是否有拒绝接收过此类短信。由于近期移动或电信或联通商业短信通道故障，导致用户收取验证码短信延时或失败，敬请谅解！如商家将兑币转入营业卡，如何处理？答：应填写错转、误转兑币申请表。联系客服。联盟商家反映商家卡开卡、转兑币内容跟会员开卡转兑币内容类似，有抵触心理，如何解答？答：开卡、转兑币都有固定的模板，短信模板是由品宣部编辑，总经理确认后才放到短信平台。我们没有随便修改的权利。联盟商家登陆兑兑碰手机端，通过手机端变更绑定手机号码的操作时，是否可以，是否会收到验证码？答：可以自行更改绑定手机号码，会获取验证码。商家可以自行更改绑定手机号码，更改后无需递交变更信息申请表。如商家自行无法修改相关信息、绑定手机号码时需递交商家信息变更申请表。联盟商家每天充值是否有次数限制？错误操作未完成充值，如何处理？答：联盟商家每天最多充值5次。超过充值次数会提示：“支付错误，您已被系统限制每天最多充值5次，请隔天再尝试，或者联系管理员增加充值次数”的提示。（2）如商家错误操作未完成充值订单，请商家点击“系统管理”选项——“充值记录”然后点击“去支付”选择“直接支付”或“修改支付”选项，进入充值界面，完成充值即可。10.商家“转账记录”在手机端和兑兑碰网站中有无转账时间或数量（个数）的限制？答：目前手机端和兑兑碰网站转账记录在“转账时间”或数量（个数）上都没有限制。11.关于微信扫描六折页、兑报上二维码，无法下载手机端如何处理？答：尽量引导对方使用其它二维码扫描工具尝试，如：360手机助手、UC浏览器、快拍二维码等。因微信5.0.1以上版本因安全问题屏蔽了第三方下载。12.如遇到来电反映获取兑币被取消、清零的情况如何处理？答：（1）活动本身不允许联盟商家参与，商家获赠兑币全部清零（2）系统自动删除通过非法接口刷出来的获赠兑币。13.联盟商家给自己员工开卡，使用“卡号激活”选项，是否可以激活卡号？答：不可以，没有权限。可以通过“兑币转账”选项转账激活。14.手机端不支持151、152、153、156号段下订单，提示“手机号码格式错误”无法完成订单提交的情况？答：已经升级系统版本，此问题已经解决。15.点击兑兑碰手机端，出现“兑兑碰”已停止运行，如何处理？（1）网络中断，检测网络连接是否正常，退出后重新登录兑兑碰手机端即可。（2）手机机型不适配，记录手机品牌和手机型号，反馈技术部总监。16.联盟商家上传照片，无法指定相册封面照片，如何处理？答：商家上传的第一张照片即为商家封面照，如欲更换封面照，需将照片全部删除后重新上传，将欲作封面照的照片第一上传即可。17.联盟商家反映手机端中“兑兑商家”中自己的单位没有五角星，如何解答？兑兑商家五角星后人头的数字是何意义？答：（1）点开“兑兑商家”选项，商家下方的五角星是顾客对商家的评价，评价越多，星级越高。（2）五角星之后人头后面的数字是会员浏览商家的次数。18.手机端“兑兑商家”商家地图无法点开，如何解答？答：手机端上地图定位功能，目前不支持安卓系统4.2以上版本，发布手机端全新版本后便可使用。19.目前兑兑碰APP是否适配平板电脑？答：关于适配ipad平板，技术中心正在研发，苹果兑兑碰APP下次升级可以适配在ipad平板上。20.手机端下单，每次都的重新输入地址，比较麻烦，如何解答？答：手机端下单，目前只能每次下单时重新填写地址。新版本发布后此问题便可解决。21.手机端修改绑定手机号码，提交验证码后，出现“验证码与手机号码不匹配”？答：系统问题。此问题已经解决，已经通过后台修改好了。后期此问题不存在。22.系统运营商卡，是否可以登陆兑兑碰商家手机端（兑兑碰商家）？答：不可以，系统运营商卡为VIP会员卡，并非联盟商家卡，无法登陆商家手机端。