瑞达物业公司物业服务人员素质提升20110522答案.ppt

敬业 处处以专业的标准要求 将简单的事情做到最好 张瑞敏说：“什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡”； 我们的工作都是由一件件小事拼凑起来的，只要将每件简单的事做好，才会有一定成绩。 主动 大多数人都是等着上级去安排工作，不推不走、不打不动，他会是优秀员工吗？ 积极主动是做事的基础； 付出了不一定有收获，没付出肯定没有收获； 把工作成绩拿出来。 负责 对自己行为负责，对公司和上级负责，对客户负责，对员工负责； 老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：房子归你了，这是对你一生辛苦工作的报酬。 我们是否也会成为老木匠？ 眼光长远的人，都是对工作负责的人。 执行 不是做事，而是做成事； 非常强的执行能力，就是要将事情做成，而不是做得差不多…… 绩效 强化结果导向； 优化工作方式； 仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛”，苦劳不再被认可，功劳才最重要； 只有站在风口上的猪，才能飞起来； 一个新的时代的风口不再是等待猪的诞生，而是鹰的重生，或是龙的腾飞！ 协作 释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。 释迦牟尼说：“把它放入大海。” 团队就像大海，而我们每一个人就像一滴水。 智慧 只要思想不滑坡， 方法总比困难多。 形象 每一位优秀的员工，都会注重个人形象； 每一位优秀的员工，都会自觉地维护公司的形象。 发展 如果个人能力跟不上公司发展速度，将被淘汰； 如果不坚持学习，你将会被淘汰。 机会是自己把握的，而不是别人给予的 别太在乎自己，地球不会因你而不转动。 瑞达物业 物业服务人员素质提升 瑞达物业 一个人，不管你从事什么样的工作，只要你有激情、敬业、刻苦，都可以成为一个成功的人。 瑞达物业 一、物业的重要性 后勤保障肩负着及其重要的管理与服务职能 物业工作人员是保证后勤保障系统的正常运转主力 每一位员工必须牢固树立“以顾客为中心” 瑞达物业 二、商场物业管理特点 保洁工作专业性强 工用具的正确使用方法 清洁剂的正确使用方法 公共设施的维护保养 安全保卫工作具有特殊性 财产安全 人身安全 应急事件处理 瑞达物业 三、物业人员必须具备的职业素养 瑞达物业 职业素养 9 5 1 2 3 7 4 6 8 10 敬业 主动 责任 执行 品格 绩效 协作 智慧 形象 发展 瑞达物业 瑞达物业 瑞达物业 瑞达物业 瑞达物业 瑞达物业 瑞达物业 瑞达物业 瑞达物业 瑞达物业 四、细节决定成败 瑞达物业