与谐沟通-朱华.pptVIP

沟通分类 口头语言 书面语言 肢体语言 情绪语言 距离方向 身体接触 沟通是信息的传递，是情绪的转移，是心灵的互动.形成统一认识和目标，和谐的共同实施是目的。在沟通中，有65%靠肢体语言完成 案例分析 据说，美军在1910年中的一次部队的命令传递是这 样的——??? 营长对值班军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星 将在这个地区上空出现，这颗彗星每隔七十六年才出 现一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将 向他们解释这一罕见的现象；如果下雨的话就在礼堂 集合，我为他们放一部有关彗星影片。”??? 值班军官对连长说：“根据营长的命令，明晚八点哈雷 彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿 着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那儿出 现。” 案例分析 连长对排长说：“根据营长的命令，明晚八点，非 凡的只雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场 上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔七十 六年才会出现一次。” ?排长对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星在 礼堂中出现，这是每隔七十六年才有的事。如果下雨 的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。” 班长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著名的七 十六岁的哈雷彗星将军将在营长的陪同下，身着野战 服，开着他那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。” 案例讨论 哈雷彗星是如何变成哈雷将军的？ 一、信息没有反馈 二、传递形式单一 三、信息没有理解 四、信息传递没有情感 初识沟通 筑城穿沟，东北通 射阳湖 ，西北至 末口入淮 ，通粮道也。” 指使彼此通连；相通。郭小川 《在大 沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、 不发声的音波，沟通1.挖沟使两水相通。 《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗 ，沟通 江 淮 。” 杜预 注：“於 邗江着宇宙、 太阳和这地球上的沙漠。” 沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并且达 成共同协议的过程。它有三大要素即： ①要有一个明确的目标；②达成共同的 协议；③沟通信息、思想和情感（良好的 意愿）。 卡耐基说沟通 交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度？ 成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。 沟通不当的标记 下面这些话您一定不会陌生： “如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？” 我实在没听明白。 而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息甚至沉默的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。 沟通不畅的原因之一——没有正确的阐述信息 不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思 考。例如，当要表达“我们需要些信封”时 却说“信封用完了。” 不能理解对方的关注所在并正确地表达信 息，以便获得对方的全部注意力和理解。 例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦 涩拗口的学术语。 如果您的信息没有得到清晰的表达，它便 不能被听者正确的理解和加工，有效的沟 通也无从谈起。 秀才买柴 “荷薪者来” “其价如何” “外干而内湿，烟多而焰少，请损之” 沟通不畅的原因之二——给人以错误的印象 外表 措辞 拖沓 以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您 没有真正把别人放在心上，亦或您即使把别人放在 心上，也不会在乎他们的观点和需求。甚至在您开 口说话之前，沟通障碍已经产生！ 沟通不畅的原因之三——没有恰当地聆听 “听” ≠“听进去” 如果人们没有聆听，他们有可能听到片言只语， 甚至丢失了重要的信息！容易把局部代替整体。 如果人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听您欲沟通的内容。 很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的余地就大了。 沟通的四大特点： 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 面对面沟通的3个6 六种心态：喜悦心、包容心、同理心、欣赏心、合作心 、耐心 六大要素：询问、点头、微笑、倾听、回应、做笔记 六个同步：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步 表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是 立场、看法不一样