区域物业服务的管理部08年重点工作的计划.pptVIP

上海区域物业服务管理部08年重点工作计划上海区域物业服务管理部2007年11月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 集团对区域物业部的要求 2 区域本部对物业部的要求 3 区域物业服务管理部08年重点工作计划 4 提 纲 区域物业部成立以来工作开展情况 1 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 部门制度建设 信息制度 风险制度 业务制度 风险防范 泳池风险 安全风险 风险提示 业务指导 指导新物业公司成立 资源整合 绿化养护外包 服务创新 安全服务模式 成立变革小组 区域物业部成立以来工作开展情况 对一线公司08年经营管理计划进行指导 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 集团对区域物业部的要求 区域组织架构 区域物业 服务管理部 主流业务 管理组 品质监控 运营指导 资源整合 业务发展 研究组 专业研究 高端物业 管理 拓展业务 管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 集团对区域物业部的要求 区域化推进 专业管理 运营管理 信息管理 业务督导 区域政策研究 风险预控 培训管理 目标与绩效管理 业务创新 区域资源整合 区域人才规划与开发 2008年 2009年 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 集团对区域物业部的要求 重点工作分解 1、确定区域物业服务管理部职责与架构分工及部门运作方式（07.12） 2、区域物业服务管理部员工沟通培训（07.12） 3、在与集团物业部沟通的前提下，将确定的内容通过远程会议对部门经理层以上培训并进行交流 4、进入专业管理过渡阶段 5、阶段总结评估，确定职责与运作机制 6、全面进入专业管理阶段 7、实施效果评估及改进 8、为运营管理筹备资源与搭建运作体系 9、全面进入运营管理阶段（09.1） 完成时间节点(月) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 区域本部对物业部的要求 五大战略—— 客户关系战略 战略目的 1、提升客户满意度和忠诚度 2、构建基于面向未来的共赢的客户关系 重点工作 1、组织标杆学习，对现有管理、业务状况进行改善 各专业小组每月内部沟通一次并反馈阶段学习成果 每季度召开一次变革小组沟通会 2、建立区域对各一线公司考评制度（包括客户满意度调查情况及现场业务检查情况），并实施 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 区域本部对物业部的要求 五大战略—— 资源整合战略 战略目的 1、与合作伙伴建立共赢的关系 2、深入挖掘为物业服务可持续发展而进行资源整合的项目 重点工作 1、建立、完善资源整合标准化文件 《合作供应商评估指引》 跟进各公司资源整合相关标准化文件完成情况 2、物业内部业务管理资源整合研究推进 研究物业公司设施管理专业整合 3、跟进各公司资源整合标准化文件完成情况，从区域角度研究分析并推广 4、对合作供应商进行满意度调查 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile